Versión de 25 de octubre de 2026
Términos
Todos los textos legales en un PDF fechado y con páginas numeradas.
Ámbito de aplicación y vendedor
Estas condiciones se aplican a todo pedido realizado en ufoundme.eu a MOLDEREZ-CONSULT SRL, sociedad de responsabilidad limitada de Derecho belga, Square Valère Gille 13/5, 1050 Ixelles, Bélgica · BCE e IVA BE0842.262.084 · RPM Bruxelles · hello@ufoundme.eu · +32 2 808 30 30 («UFoundMe!», «nosotros»). Se dirigen en primer lugar a los consumidores; las normas propias de los profesionales figuran en la sección «Profesionales y co-brand». Pueden consultarse antes del pedido, descargarse en PDF y se recuerdan en el correo electrónico de confirmación.
La placa y el servicio
UFoundMe! comprende dos elementos distintos. 1) Una placa física, sin batería ni aplicación, en tres modelos, todos IP67: de silicona, cuadrada, de 33 mm, 4 g, cara blanca y borde negro, código QR y chip NFC NTAG213; metálica pequeña, redonda, de Ø 28 mm, 3 g, acero inoxidable y epoxi negro, solo código QR, diseñada para perros pequeños y gatos; metálica grande, redonda, de Ø 33 mm, 8 g, acero inoxidable y epoxi negro, código QR y chip NFC NTAG213. Todas las placas tienen código QR; la placa de silicona y la placa metálica grande tienen también NFC. 2) Un servicio digital anual: ficha del animal, chat privado entre la persona que encuentra al animal y el propietario sin exponer sus datos de contacto, alertas, traducción automática, modo perdido y llamadas. UFoundMe! no es un localizador GPS: no localiza al animal y solo funciona cuando una persona escanea el código QR o acerca un teléfono compatible al NFC.
Precio
Todos los precios se expresan en euros, IVA belga incluido. Placa, sea cual sea el modelo: 24,70 €. Primera activación del servicio: 17,90 € por 15 meses (12 meses + 3 meses de welcome pack de regalo), una sola vez por animal. Renovación: 17,90 € por 12 meses. Opción regalo facultativa: 1,00 € por pedido. Se añaden los gastos de envío (véase «Entrega»). El precio de la placa es idéntico durante y después de la oferta de lanzamiento; no mostramos ningún precio de referencia tachado. El total, impuestos y gastos incluidos, se muestra antes de la confirmación del pedido; el precio aplicable es el mostrado en el momento del pedido.
Oferta de lanzamiento
Para toda placa pagada hasta el 8 de marzo de 2027 inclusive (23:59, hora de Bruselas), solo se paga la placa. Cada placa así pagada da derecho a una activación gratuita del servicio de 15 meses (12 meses de regalo + 3 meses de welcome pack) para la ficha de animal a la que se vincule por primera vez. Es necesaria una placa vinculada; cada placa solo da derecho a una única activación gratuita, que debe utilizarse en los 12 meses siguientes al pago de la placa; este derecho no es canjeable por dinero. Los 15 meses comienzan con la activación. La renovación siguiente es facultativa y cuesta 17,90 € por 12 meses. Fuera de la oferta de lanzamiento, la primera activación cuesta 17,90 € e incluye 12 meses + 3 meses de welcome pack.
Pedido en línea
Pasos: elección de la placa o del servicio, cesta, creación de la cuenta o inicio de sesión, direcciones, modo de entrega y, a continuación, resumen, donde puede verificar y corregir cada elemento volviendo a la cesta o a los campos correspondientes. Después, usted acepta estas condiciones y confirma el pedido con obligación de pago. El contrato se celebra mediante esta confirmación, sujeto al pago. Confirmamos el pedido sin demora por correo electrónico. Su pedido queda archivado por UFoundMe! y puede consultarse desde su cuenta. Idiomas disponibles para celebrar el contrato: francés, neerlandés, inglés, alemán, italiano, español y portugués. Podemos rechazar un pedido fraudulento o manifiestamente anómalo; se le informará de ello y se le reembolsará cualquier importe pagado.
Pago
El pago se debe en el momento del pedido. Lo procesa Mollie B.V. (Ámsterdam) en su página segura, con los medios mostrados en pantalla. UFoundMe! sigue siendo su vendedor y no conserva los datos completos de su tarjeta. No se crea ningún cargo automático ni pago recurrente.
Entrega
Países atendidos: Bélgica, Luxemburgo, Francia, Países Bajos y Alemania. Gastos por pedido, IVA incluido: Bélgica 4,50 € sin seguimiento o 7,90 € con seguimiento; Francia, Luxemburgo, Países Bajos y Alemania 12,50 € sin seguimiento o 17,50 € con seguimiento. Entrega gratuita a partir de 49,90 € de compras, IVA incluido, sin contar los gastos de envío. Se aplica el plazo indicado en el momento del pedido; en su defecto, la entrega se realiza a más tardar 30 días después del pedido. En caso de retraso, puede pedirnos que entreguemos en un plazo adicional razonable; si no se respeta, puede poner fin al contrato y se le reembolsará sin demora. Si el plazo era esencial para usted, puede ponerle fin inmediatamente. El riesgo de pérdida o daño sigue siendo de nuestra cuenta hasta que usted, o la persona designada por usted distinta del transportista, reciba la placa: un envío perdido o dañado se sustituye o se reembolsa.
Duración, renovación y Essential
El servicio comienza cuando usted lo activa para una ficha, no en el momento del pedido ni de la entrega. Duración: 15 meses en la primera activación por animal y, después, 12 meses por renovación. No hay suscripción automática ni renovación tácita: usted decide si renueva o no. Al vencimiento, un período de gracia de 14 días conserva todas las funciones. A continuación, la ficha pasa gratuitamente a UFoundMe! Essential: la placa, el código QR, el NFC de las placas de silicona y metálica grande, el nombre, la foto, la información útil, el chat privado (sin traducción) y el primer correo electrónico de alerta al propietario siguen funcionando sin límite de duración, mientras UFoundMe! siga en explotación. La traducción, la elección de idioma, las llamadas de audio y vídeo, la localización, los contenidos multimedia, las respuestas rápidas, los SMS, el modo perdido, el historial y el círculo de confianza se interrumpen; no se publica ningún dato de contacto privado. Si tuviéramos que cesar definitivamente UFoundMe!, se lo avisaríamos por correo electrónico con al menos seis meses de antelación y reembolsaríamos a prorrata cualquier período pagado no prestado. Puede suprimir su ficha o su cuenta en cualquier momento; salvo desistimiento y falta de conformidad, el período pagado en curso no se reembolsa. Transferencia de la placa: si liberas una placa (animal fallecido, otro animal o regalo a un ser querido), el periodo de servicio restante de la ficha termina y sigue a la placa; se añade sin coste a la ficha del próximo animal al que se vincule, incluso en otra cuenta, si la vinculación se produce en un plazo de 12 meses. Una placa queda vinculada a tu cuenta desde su primera vinculación. Guardada, ya no lleva a ninguna ficha: quien la escanea ve una página neutra, sin información sobre ti ni sobre ningún animal. Si declaras que un animal ha fallecido, su ficha se desconecta y se conserva en privado en tu cuenta; puedes anular esta declaración. Programa Meses de regalo: se añaden al final de su servicio activo y no son reembolsables ni canjeables por dinero. Primera activación: 3 meses de pack de bienvenida, una vez por animal. Member-to-Member: 1 mes cuando una persona a la que usted haya apadrinado active su primer servicio. Wall of Fame: 2 meses por su primera foto validada, una vez por cuenta, con servicio activo. Cumpleaños: 1 mes al año por cada animal cuya fecha de nacimiento esté indicada, con servicio activo.
Evolución del servicio
Podemos hacer evolucionar el servicio por un motivo válido (seguridad, obligación legal, evolución técnica, mejora), sin coste para usted. Si una modificación reduce de forma más que menor su acceso al servicio o su utilidad, se lo avisamos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación; en tal caso, puede resolver el contrato sin coste en los 30 días siguientes a la información o a la modificación, y se le reembolsa a prorrata el período pagado no utilizado.
Compatibilidad y sus obligaciones
Se necesita un smartphone con cámara, un navegador reciente y conexión a internet; la lectura NFC (placas de silicona y metálica grande) requiere un teléfono compatible con NFC. El propietario facilita datos exactos, protege el acceso a su cuenta, solo publica la información de un animal que está autorizado a gestionar y mantiene actualizadas las indicaciones útiles.
Chat, traducción y seguridad
El chat facilita la devolución del animal. La traducción automática puede ser inexacta: confirme toda información crítica, médica o relativa a una cita. La persona que encuentra al animal puede optar por escribir su nombre o su número; en tal caso, pasan a ser visibles en el mensaje. Para la entrega del animal, elija preferentemente un lugar seguro y concurrido.
Garantía legal de conformidad
Placa: usted disfruta de la garantía legal de dos años a partir de la entrega (artículos 1649bis a 1649nonies del antiguo Código Civil belga). Se presume que un defecto que aparezca en ese plazo existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Tiene derecho, sin coste, a la reparación o la sustitución; si esto es imposible, desproporcionado o no se realiza en un plazo razonable, a una reducción del precio o a la resolución de la venta. Infórmenos en los dos meses siguientes al descubrimiento del defecto. La devolución de una placa no conforme corre de nuestra cuenta. El desgaste normal y los daños debidos a un uso anormal no son defectos. Servicio: debe seguir siendo conforme durante todo su suministro; facilitamos las actualizaciones necesarias, incluidas las de seguridad. En caso de defecto, lo corregimos sin coste en un plazo razonable; en su defecto, obtiene una reducción proporcional del precio o puede resolver el contrato con reembolso del período no prestado. No se ofrece ninguna garantía comercial adicional. Servicio posventa: hello@ufoundme.eu.
Responsabilidad
Respondemos de los daños causados por nuestros incumplimientos, de conformidad con el Derecho belga. UFoundMe! ayuda a restablecer el contacto con la familia, pero depende de que una persona encuentre al animal y escanee la placa, de su teléfono y de las redes: no podemos garantizar que un animal vaya a ser encontrado ni que un mensaje vaya a leerse a tiempo. UFoundMe! no sustituye a la identificación oficial (microchip, registro DogID o CatID en Bélgica), ni a un veterinario, la policía, los servicios de emergencia o un seguro. Nada en estas condiciones limita nuestra responsabilidad en caso de dolo o culpa grave, de incumplimiento de una obligación esencial o de daño corporal, ni sus derechos derivados de las garantías legales.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes es responsable de un retraso o de un incumplimiento debido a un acontecimiento imprevisible, irresistible y ajeno a su voluntad (por ejemplo, una avería general de las redes de telecomunicaciones, una catástrofe natural o una decisión de una autoridad). Le informamos de ello sin demora. Si el impedimento dura más de 30 días, cada parte puede poner fin al pedido o al servicio afectado; se reembolsan los importes pagados por lo que no se haya prestado. La fuerza mayor nunca le priva de su derecho de desistimiento ni de las garantías legales.
Opción regalo
La opción regalo es facultativa y cuesta 1,00 € IVA incluido por pedido. Comprende la preparación para regalo de la placa y el mensaje personal introducido durante el pedido, dentro del límite indicado. Su precio aparece por separado antes de la confirmación.
Profesionales y co-brand
Oferta reservada a los profesionales: placa con los colores del socio, sin caja, a 8,70 € IVA excluido por unidad de 500 a 2 499 unidades y a 6,70 € IVA excluido por unidad a partir de 2 500 unidades, por pedido, sin acumulación de pedidos. La entrega es objeto del presupuesto. El derecho de desistimiento no se aplica a las compras profesionales ni a las placas co-brand fabricadas según las especificaciones del socio. El usuario de una placa co-brand recibe 3 meses de servicio en la activación y, después, puede completar su primer año por 13,45 € IVA incluido (9 meses a partir del pago); la renovación cuesta después 17,90 € IVA incluido por 12 meses.
Reclamaciones y mediación
Dirija cualquier reclamación a hello@ufoundme.eu, indicando el correo electrónico de la cuenta, la referencia del pedido y la solución deseada; respondemos lo antes posible. A falta de acuerdo, puede acudir gratuitamente al Servicio de Mediación para el Consumidor, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 box 1, 1000 Bruselas · contact@consumerombudsman.be · +32 2 702 52 20 · consumerombudsman.be. Si reside en otro país de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor de Bélgica (eccbelgium.be) puede ayudarle.
Idioma
El texto francés es el que da fe. Las versiones neerlandesa, inglesa, alemana, italiana, española y portuguesa son traducciones. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa; no obstante, si usted es consumidor y la versión en el idioma de su pedido le es más favorable, se aplica esta. Toda cláusula ambigua se interpreta a favor del consumidor.
Derecho aplicable y tribunales
Se aplica el Derecho belga. Si usted es un consumidor residente en otro país, conserva la protección de las normas imperativas de ese país. Consumidores: puede acudir a los tribunales de Bruselas o a los de su domicilio; solo podemos actuar contra usted ante los tribunales de su domicilio. Profesionales: los tribunales del distrito judicial de Bruselas son los únicos competentes.