Question 1

¿En qué se diferencia UFoundMe! de otras soluciones?

Accepted Answer

UFoundMe! no es un localizador GPS. Es un puente de comunicación seguro entre quien encuentra al animal y las personas que lo cuidan. Tus datos de contacto permanecen ocultos. La placa funciona mediante QR, sin aplicación, batería ni tarjeta SIM; puede complementar un localizador, pero no sustituirlo.

Question 2

¿Cómo funciona UFoundMe!?

Accepted Answer

Una vez activada, la placa se vincula al perfil del animal. Quien lo encuentra escanea el código QR o lee el chip NFC (placa de silicona y grande de metal), ve solo la información útil que has elegido y te escribe mediante UFoundMe!. Tú y los contactos autorizados de tu círculo de confianza recibís una notificación.

Question 3

¿Puedo compartir el acceso con mi círculo de confianza?

Accepted Answer

Sí. Puedes invitar a personas de confianza para que reciban alertas y respondan. Cada una utiliza su propio acceso seguro; tú sigues siendo titular del perfil y puedes eliminar a un miembro en cualquier momento.

Question 4

¿Cuántas placas puedo vincular a mi cuenta?

Accepted Answer

Puedes gestionar varias placas en una misma cuenta. Cada placa se vincula a un solo animal a la vez y tiene su propia activación. El uso profesional o excepcionalmente amplio puede requerir un plan específico.

Question 5

¿Cómo garantizáis que la placa no pueda localizarme?

Accepted Answer

La placa no contiene GPS, tarjeta SIM, batería ni transmisor activo. Permanece pasiva hasta que alguien la escanea. La ubicación solo puede enviarse desde el teléfono de quien encuentra al animal, después de una acción y un consentimiento explícitos.

Question 6

¿Qué significa «comunicarse de forma anónima»?

Accepted Answer

Quien encuentra al animal y su responsable pueden hablar sin revelar automáticamente el número de teléfono, el correo electrónico ni la dirección postal. UFoundMe! actúa como intermediario seguro. Ambas personas pueden compartir después algunos datos de forma voluntaria; los datos técnicos esenciales siguen tratándose para el funcionamiento, la seguridad y las obligaciones legales.

Question 7

¿Qué ocurre cuando alguien encuentra a mi animal?

Accepted Answer

Quien encuentra al animal escanea la placa, ve la información útil y puede enviar un mensaje. Tú y tu círculo de confianza recibís una alerta por los canales activados y organizáis la entrega dentro de UFoundMe!, sin exponer datos de contacto privados.

Question 8

¿Quien encuentra al animal debe instalar una aplicación?

Accepted Answer

No. Basta con un teléfono inteligente y un navegador web. UFoundMe! se abre directamente después de escanear el QR o leer el NFC (placa de silicona y grande de metal), sin cuenta ni descarga.

Question 9

¿Cómo se escanea el código QR de la placa?

Accepted Answer

Abre la cámara del teléfono, apunta claramente al código QR y toca el enlace que aparece en la pantalla. Si la cámara no lo reconoce, puedes utilizar un lector QR ya instalado.

Question 10

¿Cómo se utiliza el NFC de la placa (placa de silicona y placa grande de metal)?

Accepted Answer

Desbloquea el teléfono, activa su NFC y acerca durante uno o dos segundos su parte superior o trasera a la placa. Toca la notificación para abrir UFoundMe!. La zona de lectura varía según el dispositivo. La placa pequeña de metal no tiene NFC: escanea su código QR.

Question 11

¿Qué ocurre si el teléfono no tiene NFC?

Accepted Answer

Utiliza el código QR, presente en las tres placas. El QR y el NFC (placa de silicona y placa grande de metal) abren la misma página segura, por lo que la placa sigue siendo compatible con la mayoría de los teléfonos inteligentes.

Question 12

¿La placa funciona sin batería?

Accepted Answer

Sí. El código QR está impreso y el chip NFC (placa de silicona y grande de metal) pasivo recibe brevemente energía del teléfono que lo lee. No hay que cargar, encender ni sustituir nada.

Question 13

¿La placa es un localizador GPS?

Accepted Answer

No. UFoundMe! no muestra una ubicación en tiempo real ni sigue los desplazamientos. Ayuda cuando alguien encuentra al animal y escanea la placa; también puede utilizarse junto con un verdadero localizador GPS.

Question 14

¿La placa funciona en toda Europa?

Accepted Answer

Sí, siempre que un teléfono compatible tenga acceso a Internet. El QR y el NFC (placa de silicona y grande de metal) no dependen de un operador móvil ni de un país concreto. El servicio también puede funcionar fuera de Europa donde estén disponibles Internet y la plataforma.

Question 15

¿La placa resiste la lluvia, el barro y el agua?

Accepted Answer

Sí. Las tres placas (de silicona, grande de metal y pequeña de metal) son IP67: resisten el polvo, la lluvia, las salpicaduras y la inmersión temporal en las condiciones de la norma. Revisa la placa después de un golpe, un mordisco o una inmersión prolongada.

Question 16

¿A qué collares se puede fijar la placa?

Accepted Answer

Con la sujeción adecuada, la placa se adapta a la mayoría de los collares y arneses habituales. Fíjala de forma firme y visible sin molestar al animal; si el collar es muy fino, ancho o poco habitual, comprueba antes la compatibilidad.

Question 17

¿Cómo puedo comprobar que mi placa funciona?

Accepted Answer

Escanéala con un teléfono en el que no hayas iniciado sesión o en una ventana privada del navegador y comprueba el perfil público. Para probar la alerta, envía un mensaje breve desde esa página: debes recibir el correo electrónico, y el SMS si tu número está verificado. Repite la prueba cada mes y después de un golpe o un cambio de collar.

Question 18

¿Cómo se asocia la placa UFoundMe!?

Accepted Answer

Mi Studio te guía en cinco pasos: 1. Crear la ficha; 2. Activar el servicio anual; 3. Publicar el código QR; 4. Asociar la placa: escanea el código QR de la placa aún no asociada, aparece un código de 6 cifras en tu teléfono y lo introduces en el Studio eligiendo el animal; 5. Ser localizable: vuelve a escanear la placa para comprobar la ficha pública y envíate un mensaje de prueba para comprobar la alerta.

Question 19

¿Puedo cambiar la información vinculada a la placa?

Accepted Answer

Sí. Desde tu cuenta puedes actualizar la foto, los datos del animal, las instrucciones útiles y la información visible. La ficha en línea cambia sin sustituir ni volver a imprimir la placa.

Question 20

Mi animal nos ha dejado, o quiero usar su placa para otro animal: ¿cómo se hace?

Accepted Answer

En Mi Studio, elige «Gestionar la ficha» en su ficha y después «Mi animal nos ha dejado»: la ficha pasa a gris y sigue siendo privada en tu Studio, y la placa se queda en tu cuenta. Puedes volver a publicar la ficha en cualquier momento. La pestaña Placas muestra tus placas, las que lleva un animal y las guardadas. Una placa guardada se vincula a otro de tus animales con «Vincular a…», sin código. También puedes regalarla: sale de tu cuenta y quien la recibe la escanea y la vincula en la suya con el código de 6 cifras que aparece. El servicio restante sigue a la placa: los días de Protection no utilizados se añaden a la ficha del próximo animal vinculado, incluso en otra cuenta, en un plazo de 12 meses.

Question 21

¿Qué debo hacer si tengo varios animales?

Accepted Answer

Añade todos los animales a la misma cuenta y asigna a cada uno su propia placa. Así gestionas un único panel y mantienes separados los perfiles, las instrucciones y los círculos de confianza.

Question 22

¿Puedo desactivar temporalmente una placa?

Accepted Answer

Sí. La desactivación temporal detiene el recorrido normal de contacto, pero conserva la vinculación en tu cuenta. Vuelve a activarla antes de colocarla otra vez en el collar.

Question 23

¿Qué debo hacer si una placa se pierde, la roban o se daña?

Accepted Answer

Desactívala inmediatamente desde tu cuenta. Después podrás activar una placa de sustitución para el mismo animal. Una placa desactivada no puede localizarte ni mostrar datos de contacto personales.

Question 24

¿Puedo sustituir una placa sin volver a crear el perfil?

Accepted Answer

Sí. El perfil del animal pertenece a tu cuenta, no a la placa física. Vincula la sustitución al perfil existente para conservar la información y la configuración del círculo de confianza.

Question 25

¿Qué información puede ver quien encuentra al animal?

Accepted Answer

Solo la que ayuda a identificarlo y devolverlo, como el nombre, la foto, consejos para acercarse, información médica importante o el idioma de contacto. Los datos de la cuenta, de facturación y de administración nunca aparecen en la ficha pública.

Question 26

¿Mi número de teléfono y mi correo electrónico permanecen ocultos?

Accepted Answer

Sí, de forma predeterminada. Los mensajes pasan por UFoundMe!. Solo se hacen visibles si decides mostrar un número de emergencia o compartir tus datos de contacto en la conversación.

Question 27

¿Puedo elegir qué información comparto?

Accepted Answer

Sí. Tú decides qué es público, qué queda restringido al círculo de confianza y qué es estrictamente privado, y puedes cambiarlo en cualquier momento. Comparte solo lo que ayude realmente a que el animal vuelva a casa con seguridad.

Question 28

¿Se guardan las conversaciones con quien encuentra al animal?

Accepted Answer

Los mensajes y los datos técnicos necesarios se conservan para la conversación, la asistencia, la prevención de abusos y la seguridad. Las conversaciones se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo un caso notificado por separado que se conserva solo durante el tiempo estrictamente necesario.

Question 29

¿Mis datos personales están protegidos por el RGPD?

Accepted Answer

UFoundMe! aplica los principios del RGPD: minimización de datos, finalidades claras, acceso protegido, derechos de acceso y rectificación, supresión y encargados del tratamiento controlados. La política de privacidad identifica al responsable, las bases jurídicas, los plazos de conservación, los destinatarios y el contacto para ejercer los derechos.

Question 30

¿Puedo eliminar definitivamente mi cuenta y mis datos?

Accepted Answer

Sí. Tras verificar tu identidad, solicita la eliminación desde la cuenta o al servicio de asistencia. Las placas se desactivan y los datos se eliminan o anonimizan, salvo los registros temporalmente exigidos por la ley, la contabilidad, la seguridad o reclamaciones legales.

Question 31

¿Cómo recibo una alerta cuando alguien encuentra a mi animal?

Accepted Answer

El simple escaneo de la placa no envía ninguna alerta: recibes un aviso en cuanto la persona te escribe o te llama desde la ficha. Recibes un correo electrónico con el enlace a la conversación. Con Protection, también recibes un SMS si has verificado tu número de teléfono (dos SMS como máximo por conversación), un recordatorio por correo como máximo cada 10 minutos si la persona vuelve a escribir sin respuesta, y tu círculo de confianza recibe el aviso por correo. Con Essential, solo se envía el primer correo de alerta. Con Protection también puedes pedir en el chat a quien encontró al animal que comparta su ubicación; es libre de negarse, y UFoundMe! no es un localizador GPS.

Question 32

¿Qué ocurre si quien encuentra al animal no quiere comunicarse?

Accepted Answer

Un simple escaneo no se te notifica, y UFoundMe! no puede obligar a nadie a enviar un mensaje, llamar, compartir una ubicación o revelar su identidad. Continúa la búsqueda habitual mediante veterinarios, refugios, registros oficiales y redes locales.

Question 33

¿La placa es adecuada para gatos?

Accepted Answer

La placa de silicona mide 33 × 33 mm, además de la anilla, y la placa grande de metal Ø 33 mm. Para un gato pequeño, elige la placa pequeña de metal: Ø 28 mm, 3 g, solo QR (sin NFC). Para un gato que sale al exterior, lleva un collar adecuado y se deja acercar, UFoundMe! es un complemento útil del microchip oficial, al que nunca sustituye. Oferta de lanzamiento hasta el 8 de marzo de 2027: la placa de 24,70 € IVA incluido desbloquea una activación gratuita de 15 meses (primer año gratis + 3 meses de pack de bienvenida); después, cada renovación de 12 meses cuesta 17,90 € IVA incluido. El envío se cobra por separado. Para un gato de interior, su principal utilidad se da en caso de fuga accidental. Comprueba siempre que el collar y la placa no limiten el movimiento ni la comodidad del animal.

Question 34

¿Qué ocurre si no renuevo Protection?

Accepted Answer

Después del periodo de gracia, la ficha pasa a Essential. La placa, el QR, el NFC (placa de silicona y grande de metal), el nombre, la foto y la información útil siguen accesibles sin límite. Essential conserva el chat privado, sin traducción y sin llamadas de audio o vídeo; el primer correo de alerta se sigue enviando. Se detienen: la traducción, las llamadas de audio y vídeo, compartir la ubicación, los archivos multimedia en el chat, las respuestas rápidas, las alertas SMS, el modo perdido, el historial y el círculo de confianza. Tus datos de contacto privados nunca se publican. La placa nunca queda inutilizable y no hay renovación automática.

Question 35

¿Puede llamarme quien encuentra a mi animal?

Accepted Answer

Sí, con Protection. Desde la conversación puede iniciar una llamada de audio o vídeo directamente en el navegador, sin aplicación. Recibes un correo electrónico, y un SMS si tu número está verificado, con el enlace para contestar; la llamada suena durante tres minutos. Los números de teléfono y las direcciones IP nunca se muestran a la otra persona y las llamadas no se graban. Con Essential, el chat privado sigue disponible, sin llamadas de audio ni vídeo.

Question 36

¿Y si quien encuentra a mi animal habla otro idioma?

Accepted Answer

Con Protection, la ficha y la conversación están disponibles en 50 idiomas: cada persona escribe en su idioma y los mensajes se traducen automáticamente para la otra. Con Essential, el chat sigue siendo privado, pero sin traducción. Una traducción automática puede contener imprecisiones: expresa la información importante de forma sencilla y comprueba la respuesta.

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