Versione del 25 ottobre 2026
Termini
Tutti i testi legali in un unico PDF datato e con pagine numerate.
Ambito di applicazione e venditore
Le presenti condizioni si applicano a ogni ordine effettuato su ufoundme.eu presso MOLDEREZ-CONSULT SRL, società a responsabilità limitata di diritto belga, Square Valère Gille 13/5, 1050 Ixelles, Belgio · BCE e IVA BE0842.262.084 · RPM Bruxelles · hello@ufoundme.eu · +32 2 808 30 30 («UFoundMe!», «noi»). Sono rivolte in primo luogo ai consumatori; le regole specifiche per i professionisti figurano nella sezione «Professionisti e co-brand». Sono consultabili prima dell’ordine, scaricabili in PDF e richiamate nell’e-mail di conferma.
La medaglietta e il servizio
UFoundMe! comprende due elementi distinti. 1) Una medaglietta fisica, senza batteria né app, in tre modelli, tutti IP67: in silicone quadrata 33 mm, 4 g, fronte bianco e bordo nero, codice QR e chip NFC NTAG213; piccola in metallo rotonda Ø 28 mm, 3 g, acciaio inox ed epossidica nera, solo codice QR, pensata per cani di piccola taglia e gatti; grande in metallo rotonda Ø 33 mm, 8 g, acciaio inox ed epossidica nera, codice QR e chip NFC NTAG213. Tutte le medagliette hanno un codice QR; la medaglietta in silicone e la medaglietta grande in metallo hanno anche l’NFC. 2) Un servizio digitale annuale: scheda dell’animale, chat privata tra chi trova l’animale e il proprietario senza esporre i Suoi recapiti, avvisi, traduzione automatica, modalità smarrito e chiamate. UFoundMe! non è un localizzatore GPS: non localizza l’animale e funziona solo quando una persona scansiona il codice QR o avvicina un telefono compatibile all’NFC.
Prezzi
Tutti i prezzi sono in euro, IVA belga inclusa. Medaglietta, qualunque sia il modello: 24,70 €. Prima attivazione del servizio: 17,90 € per 15 mesi (12 mesi + 3 mesi di welcome pack in omaggio), una sola volta per animale. Rinnovo: 17,90 € per 12 mesi. Opzione regalo facoltativa: 1,00 € per ordine. Si aggiungono le spese di consegna (vedere «Consegna»). Il prezzo della medaglietta è identico durante e dopo l’offerta di lancio; non mostriamo alcun prezzo di riferimento barrato. Il totale, comprensivo di imposte e spese, è visualizzato prima della conferma dell’ordine; il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento dell’ordine.
Offerta di lancio
Per ogni medaglietta pagata fino all’8 marzo 2027 compreso (ore 23:59, ora di Bruxelles), è a pagamento solo la medaglietta. Ogni medaglietta così pagata dà diritto a un’attivazione gratuita del servizio di 15 mesi (12 mesi in omaggio + 3 mesi di welcome pack) per la scheda dell’animale a cui è abbinata per la prima volta. È necessaria una medaglietta abbinata; ogni medaglietta dà diritto a una sola attivazione gratuita, da utilizzare entro i 12 mesi successivi al pagamento della medaglietta; tale diritto non è convertibile in denaro. I 15 mesi decorrono dall’attivazione. Il rinnovo successivo è facoltativo e costa 17,90 € per 12 mesi. Al di fuori dell’offerta di lancio, la prima attivazione costa 17,90 € e comprende 12 mesi + 3 mesi di welcome pack.
Ordine online
Fasi: scelta della medaglietta o del servizio, carrello, creazione dell’account o accesso, indirizzi, modalità di consegna, quindi riepilogo, dove può verificare e correggere ogni elemento tornando al carrello o ai campi interessati. Lei accetta poi le presenti condizioni e conferma l’ordine con obbligo di pagamento. Il contratto è concluso con tale conferma, fatto salvo il pagamento. Confermiamo l’ordine senza ritardo via e-mail. Il Suo ordine è archiviato da UFoundMe! e consultabile dal Suo account. Lingue disponibili per la conclusione del contratto: francese, neerlandese, inglese, tedesco, italiano, spagnolo e portoghese. Possiamo rifiutare un ordine fraudolento o manifestamente anomalo; Lei ne viene informato e qualsiasi importo pagato Le viene rimborsato.
Pagamento
Il pagamento è dovuto all’ordine. È gestito da Mollie B.V. (Amsterdam) sulla sua pagina sicura, con i metodi visualizzati sullo schermo. UFoundMe! resta il Suo venditore e non conserva i dati completi della Sua carta. Non viene creato alcun addebito automatico né pagamento ricorrente.
Consegna
Paesi serviti: Belgio, Lussemburgo, Francia, Paesi Bassi e Germania. Spese per ordine, IVA inclusa: Belgio 4,50 € senza tracciamento o 7,90 € con tracciamento; Francia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Germania 12,50 € senza tracciamento o 17,50 € con tracciamento. Consegna gratuita a partire da 49,90 € di acquisti IVA inclusa, spese di consegna escluse. Si applica il termine indicato al momento dell’ordine; in mancanza, la consegna avviene al più tardi 30 giorni dopo l’ordine. In caso di ritardo, può chiederci di consegnare entro un termine supplementare ragionevole; se questo non è rispettato, può risolvere il contratto ed è rimborsato senza ritardo. Se il termine era per Lei essenziale, può risolvere il contratto immediatamente. Il rischio di perdita o danneggiamento resta a nostro carico finché Lei, o la persona da Lei designata diversa dal vettore, non riceve la medaglietta: una spedizione smarrita o danneggiata è sostituita o rimborsata.
Durata, rinnovo ed Essential
Il servizio inizia quando Lei lo attiva per una scheda, non all’ordine né alla consegna. Durata: 15 mesi alla prima attivazione per animale, poi 12 mesi per ogni rinnovo. Non vi è né abbonamento automatico né rinnovo tacito: è Lei a decidere se rinnovare o meno. Alla scadenza, un periodo di tolleranza di 14 giorni mantiene tutte le funzioni. La scheda passa poi gratuitamente a UFoundMe! Essential: la medaglietta, il codice QR, l’NFC delle medagliette in silicone e grande in metallo, il nome, la foto, le informazioni utili, la chat privata (senza traduzione) e la prima e-mail di avviso al proprietario continuano a funzionare senza limiti di durata, finché UFoundMe! è gestito. La traduzione, la scelta della lingua, le chiamate audio e video, la localizzazione, i media, le risposte rapide, gli SMS, la modalità smarrito, la cronologia e la cerchia di fiducia si interrompono; nessun recapito privato viene pubblicato. Qualora dovessimo cessare definitivamente UFoundMe!, La informeremmo via e-mail con almeno sei mesi di anticipo e rimborseremmo pro rata qualsiasi periodo pagato e non fornito. Può eliminare la Sua scheda o il Suo account in qualsiasi momento; salvo recesso e difetto di conformità, il periodo pagato in corso non è rimborsato. Trasferimento della medaglietta: se liberi una medaglietta (animale morto, altro animale o regalo a una persona cara), il periodo di servizio rimanente della scheda termina e segue la medaglietta; viene aggiunto gratuitamente alla scheda del prossimo animale a cui è abbinata, anche su un altro account, se l’abbinamento avviene entro 12 mesi. Una medaglietta resta collegata al tuo account dal primo abbinamento. Messa da parte, non porta più ad alcuna scheda: chi la scansiona vede una pagina neutra, senza informazioni su di te né su un animale. Se segnali un animale come deceduto, la sua scheda viene messa offline e conservata in privato nel tuo account; puoi annullare questa segnalazione. Programma Mesi offerti: si aggiungono alla fine del Suo servizio attivo e non sono né rimborsabili né convertibili in denaro. Prima attivazione: 3 mesi di welcome pack, una volta per animale. Member-to-Member: 1 mese quando una persona da Lei presentata attiva il suo primo servizio. Wall of Fame: 2 mesi per la Sua prima foto convalidata, una volta per account, servizio attivo richiesto. Compleanno: 1 mese all’anno per ogni animale di cui è indicata la data di nascita, servizio attivo richiesto.
Evoluzione del servizio
Possiamo modificare il servizio per un motivo valido (sicurezza, obbligo di legge, evoluzione tecnica, miglioramento), senza costi per Lei. Se una modifica riduce in misura più che minore il Suo accesso al servizio o la sua utilità, La informiamo via e-mail con almeno 30 giorni di anticipo; può allora recedere senza costi entro 30 giorni dall’informazione o dalla modifica, e il periodo pagato non utilizzato Le è rimborsato pro rata.
Compatibilità e Suoi obblighi
Sono necessari uno smartphone con fotocamera, un browser recente e una connessione internet; la lettura NFC (medagliette in silicone e grande in metallo) richiede un telefono compatibile NFC. Il proprietario fornisce dati esatti, protegge l’accesso al proprio account, pubblica solo le informazioni di un animale che è autorizzato a gestire e mantiene aggiornate le istruzioni utili.
Chat, traduzione e sicurezza
La chat facilita la restituzione dell’animale. La traduzione automatica può essere imprecisa: confermi ogni informazione critica, medica o relativa a un appuntamento. Chi trova l’animale può scegliere di scrivere il proprio nome o numero; questi diventano allora visibili nel messaggio. Per una consegna, preferisca un luogo sicuro e frequentato.
Garanzia legale di conformità
Medaglietta: Lei beneficia della garanzia legale di due anni dalla consegna (articoli da 1649bis a 1649nonies del vecchio Codice civile belga). Un difetto che si manifesta entro tale termine si presume esistente alla consegna, salvo prova contraria. Ha diritto senza spese alla riparazione o alla sostituzione; se ciò è impossibile, sproporzionato o non realizzato entro un termine ragionevole, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione della vendita. Ci informi entro due mesi dalla scoperta del difetto. La restituzione di una medaglietta non conforme è a nostre spese. La normale usura e i danni dovuti a un uso anomalo non sono difetti. Servizio: deve restare conforme per tutta la durata della fornitura; forniamo gli aggiornamenti necessari, compresi quelli di sicurezza. In caso di difetto, lo correggiamo senza spese entro un termine ragionevole; in mancanza, Lei ottiene una riduzione proporzionale del prezzo o può recedere con rimborso del periodo non fornito. Non è offerta alcuna garanzia commerciale aggiuntiva. Servizio post-vendita: hello@ufoundme.eu.
Responsabilità
Rispondiamo dei danni causati dai nostri inadempimenti, conformemente al diritto belga. UFoundMe! aiuta a riprendere contatto con la famiglia, ma dipende da una persona che trova l’animale e scansiona la medaglietta, dal suo telefono e dalle reti: non possiamo garantire né che un animale venga ritrovato, né che un messaggio venga letto in tempo. UFoundMe! non sostituisce l’identificazione ufficiale (microchip, registrazione DogID o CatID in Belgio), né un veterinario, la polizia, i servizi di soccorso o un’assicurazione. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita la nostra responsabilità in caso di dolo o colpa grave, di inadempimento di un’obbligazione essenziale o di danno alla persona, né i Suoi diritti derivanti dalle garanzie legali.
Forza maggiore
Nessuna delle parti è responsabile di un ritardo o di un inadempimento dovuto a un evento imprevedibile, irresistibile e indipendente dalla sua volontà (per esempio un guasto generale delle reti di telecomunicazione, una catastrofe naturale o una decisione di un’autorità). La informiamo senza ritardo. Se l’impedimento dura più di 30 giorni, ciascuna parte può porre fine all’ordine o al servizio interessato; gli importi pagati per quanto non è stato fornito sono rimborsati. La forza maggiore non La priva mai del Suo diritto di recesso né delle garanzie legali.
Opzione regalo
L’opzione regalo è facoltativa e costa 1,00 € IVA inclusa per ordine. Comprende la confezione regalo della medaglietta e il messaggio personale inserito al momento dell’ordine, entro il limite indicato. Il suo prezzo appare separatamente prima della conferma.
Professionisti e co-brand
Offerta riservata ai professionisti: medaglietta con i colori del partner, senza scatola, a 8,70 € IVA esclusa al pezzo da 500 a 2.499 pezzi e a 6,70 € IVA esclusa al pezzo a partire da 2.500 pezzi, per ordine, senza cumulo di ordini. La consegna è oggetto del preventivo. Il diritto di recesso non si applica né agli acquisti professionali né alle medagliette co-brand fabbricate secondo le specifiche del partner. L’utente di una medaglietta co-brand riceve 3 mesi di servizio all’attivazione, poi può completare il suo primo anno per 13,45 € IVA inclusa (9 mesi dal pagamento); il rinnovo costa in seguito 17,90 € IVA inclusa per 12 mesi.
Reclami e mediazione
Invii qualsiasi reclamo a hello@ufoundme.eu, con l’e-mail dell’account, il riferimento dell’ordine e la soluzione desiderata; rispondiamo nel più breve tempo possibile. In mancanza di accordo, può rivolgersi gratuitamente al Servizio di mediazione per il consumatore, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 box 1, 1000 Bruxelles · contact@consumerombudsman.be · +32 2 702 52 20 · consumerombudsman.be. Se risiede in un altro Paese dell’Unione europea, il Centro europeo dei consumatori Belgio (eccbelgium.be) può aiutarLa.
Lingua
Fa fede il testo francese. Le versioni neerlandese, inglese, tedesca, italiana, spagnola e portoghese sono traduzioni. In caso di divergenza, prevale la versione francese; tuttavia, se Lei è un consumatore e la versione nella lingua del Suo ordine Le è più favorevole, si applica quest’ultima. Ogni clausola ambigua è interpretata a favore del consumatore.
Diritto applicabile e foro competente
Si applica il diritto belga. Se Lei è un consumatore residente in un altro Paese, conserva la protezione delle norme imperative di tale Paese. Consumatori: può adire i tribunali di Bruxelles o quelli del Suo domicilio; possiamo agire nei Suoi confronti solo dinanzi ai tribunali del Suo domicilio. Professionisti: sono competenti in via esclusiva i tribunali del circondario giudiziario di Bruxelles.