Versie van 25 oktober 2026
Algemene voorwaarden
Alle juridische teksten in één gedateerde PDF met paginanummers.
Toepassingsgebied en verkoper
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die op ufoundme.eu wordt geplaatst bij MOLDEREZ-CONSULT SRL, besloten vennootschap naar Belgisch recht, Square Valère Gille 13/5, 1050 Ixelles, België · KBO en btw BE0842.262.084 · RPR Brussel · hello@ufoundme.eu · +32 2 808 30 30 („UFoundMe!”, „wij”). Ze zijn in de eerste plaats bedoeld voor consumenten; de regels voor professionele klanten staan in de afdeling „Professionele klanten en co-brand”. Ze kunnen vóór de bestelling worden geraadpleegd, als pdf worden gedownload en worden herhaald in de bevestigingsmail.
De tag en de dienst
UFoundMe! bestaat uit twee afzonderlijke onderdelen. 1) Een fysieke tag, zonder batterij of app, in drie modellen, alle IP67: vierkante siliconen tag 33 mm, 4 g, witte voorkant en zwarte rand, QR-code en NFC-chip NTAG213; kleine ronde metalen tag Ø 28 mm, 3 g, roestvrij staal en zwarte epoxy, alleen QR-code, ontworpen voor kleine honden en katten; grote ronde metalen tag Ø 33 mm, 8 g, roestvrij staal en zwarte epoxy, QR-code en NFC-chip NTAG213. Alle tags hebben een QR-code; de siliconen tag en de grote metalen tag hebben ook NFC. 2) Een jaarlijkse digitale dienst: kaart van het dier, privéchat tussen de vinder en de eigenaar zonder dat uw contactgegevens worden getoond, meldingen, automatische vertaling, verloren-modus en oproepen. UFoundMe! is geen gps-tracker: het lokaliseert het dier niet en werkt alleen wanneer iemand de QR-code scant of een compatibele telefoon bij de NFC houdt.
Prijzen
Alle prijzen zijn in euro, inclusief Belgische btw. Tag, ongeacht het model: € 24,70. Eerste activering van de dienst: € 17,90 voor 15 maanden (12 maanden + 3 maanden welcome pack gratis), eenmalig per dier. Verlenging: € 17,90 voor 12 maanden. Facultatieve cadeauoptie: € 1,00 per bestelling. Daarbij komen de leveringskosten (zie „Levering”). De prijs van de tag is dezelfde tijdens en na het lanceringsaanbod; wij tonen geen doorgestreepte referentieprijs. Het totaalbedrag, inclusief belastingen en kosten, wordt vóór de bevestiging van de bestelling getoond; de toepasselijke prijs is de prijs die op het moment van de bestelling wordt getoond.
Lanceringsaanbod
Voor elke tag die tot en met 8 maart 2027 (23.59 uur, Brusselse tijd) wordt betaald, betaalt u alleen de tag. Elke aldus betaalde tag geeft recht op een gratis activering van de dienst van 15 maanden (12 maanden gratis + 3 maanden welcome pack) voor de dierenkaart waaraan hij voor het eerst wordt gekoppeld. Een gekoppelde tag is vereist; elke tag geeft recht op slechts één gratis activering, te gebruiken binnen 12 maanden na de betaling van de tag; dit recht is niet inwisselbaar voor geld. De 15 maanden gaan in bij de activering. De volgende verlenging is facultatief en kost € 17,90 voor 12 maanden. Buiten het lanceringsaanbod kost de eerste activering € 17,90 en omvat ze 12 maanden + 3 maanden welcome pack.
Online bestellen
Stappen: keuze van de tag of de dienst, winkelmandje, account aanmaken of inloggen, adressen, leveringswijze en vervolgens het overzicht, waar u elk onderdeel kunt controleren en corrigeren door terug te keren naar het winkelmandje of de betrokken velden. Daarna aanvaardt u deze voorwaarden en bevestigt u de bestelling met betalingsverplichting. De overeenkomst komt tot stand door deze bevestiging, onder voorbehoud van betaling. Wij bevestigen de bestelling onverwijld per e-mail. Uw bestelling wordt door UFoundMe! gearchiveerd en is raadpleegbaar via uw account. Beschikbare talen om de overeenkomst te sluiten: Frans, Nederlands, Engels, Duits, Italiaans, Spaans en Portugees. Wij kunnen een frauduleuze of kennelijk abnormale bestelling weigeren; u wordt daarvan op de hoogte gebracht en elk betaald bedrag wordt terugbetaald.
Betaling
De betaling is verschuldigd bij de bestelling. Ze wordt verwerkt door Mollie B.V. (Amsterdam) op haar beveiligde pagina, met de betaalmiddelen die op het scherm worden getoond. UFoundMe! blijft uw verkoper en bewaart niet de volledige gegevens van uw betaalkaart. Er wordt geen automatische incasso of terugkerende betaling aangemaakt.
Levering
Leveringslanden: België, Luxemburg, Frankrijk, Nederland en Duitsland. Kosten per bestelling, incl. btw: België € 4,50 zonder tracking of € 7,90 met tracking; Frankrijk, Luxemburg, Nederland en Duitsland € 12,50 zonder tracking of € 17,50 met tracking. Gratis levering vanaf € 49,90 aan aankopen incl. btw, exclusief leveringskosten. De bij de bestelling vermelde termijn is van toepassing; bij gebreke daarvan vindt de levering uiterlijk 30 dagen na de bestelling plaats. Bij vertraging kunt u ons vragen binnen een redelijke bijkomende termijn te leveren; wordt die niet nageleefd, dan kunt u de overeenkomst beëindigen en wordt u onverwijld terugbetaald. Was de termijn voor u essentieel, dan kunt u de overeenkomst onmiddellijk beëindigen. Het risico van verlies of beschadiging blijft voor onze rekening totdat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de tag ontvangt: een verloren of beschadigde zending wordt vervangen of terugbetaald.
Duur, verlenging en Essential
De dienst begint wanneer u hem voor een kaart activeert, niet bij de bestelling of de levering. Duur: 15 maanden bij de eerste activering per dier, daarna 12 maanden per verlenging. Er is geen automatisch abonnement en geen stilzwijgende verlenging: u beslist zelf of u verlengt. Op de vervaldag behoudt een respijtperiode van 14 dagen alle functies. Daarna gaat de kaart kosteloos over naar UFoundMe! Essential: de tag, de QR-code, de NFC van de siliconen en grote metalen tags, de naam, de foto, de nuttige informatie, de privéchat (zonder vertaling) en de eerste waarschuwingsmail aan de eigenaar blijven zonder tijdslimiet werken, zolang UFoundMe! wordt geëxploiteerd. De vertaling, de taalkeuze, de audio- en videogesprekken, de locatie, de media, de snelle antwoorden, de sms’en, de verloren-modus, de geschiedenis en de vertrouwenskring stoppen; er worden geen privécontactgegevens gepubliceerd. Mochten wij UFoundMe! definitief stopzetten, dan verwittigen wij u ten minste zes maanden vooraf per e-mail en betalen wij elke betaalde maar niet geleverde periode pro rata terug. U kunt uw kaart of uw account op elk moment verwijderen; behalve bij herroeping en gebrek aan overeenstemming wordt de lopende betaalde periode niet terugbetaald. Overdracht van de tag: als u een tag vrijgeeft (overleden dier, ander dier of geschenk aan een naaste), eindigt de resterende dienstperiode van de kaart en volgt die de tag; ze wordt kosteloos toegevoegd aan de kaart van het volgende dier waaraan de tag wordt gekoppeld, ook in een andere account, als de koppeling binnen 12 maanden plaatsvindt. Een tag blijft vanaf de eerste koppeling aan uw account verbonden. Een opzijgezette tag leidt naar geen enkele kaart meer: wie hem scant, ziet een neutrale pagina zonder informatie over u of over een dier. Als u een dier als overleden meldt, wordt de kaart offline gehaald en privé in uw account bewaard; u kunt die melding ongedaan maken. Programma Gratis maanden: ze worden toegevoegd aan het einde van uw actieve dienst en zijn niet terugbetaalbaar en niet inwisselbaar voor geld. Eerste activering: 3 maanden welkomstpakket, eenmaal per dier. Member-to-Member: 1 maand wanneer iemand die u hebt aangebracht zijn eerste dienst activeert. Wall of Fame: 2 maanden voor uw eerste goedgekeurde foto, eenmaal per account, actieve dienst vereist. Verjaardag: 1 maand per jaar voor elk dier waarvan de geboortedatum is ingevuld, actieve dienst vereist.
Ontwikkeling van de dienst
Wij kunnen de dienst om een geldige reden (veiligheid, wettelijke verplichting, technische ontwikkeling, verbetering) laten evolueren, zonder kosten voor u. Als een wijziging uw toegang tot de dienst of het nut ervan meer dan in geringe mate vermindert, verwittigen wij u ten minste 30 dagen vooraf per e-mail; u kunt dan kosteloos opzeggen binnen 30 dagen na de kennisgeving of de wijziging, en de ongebruikte betaalde periode wordt u pro rata terugbetaald.
Compatibiliteit en uw verplichtingen
U hebt een smartphone met camera, een recente browser en een internetverbinding nodig; het lezen van NFC (siliconen en grote metalen tags) vereist een NFC-compatibele telefoon. De eigenaar verstrekt juiste gegevens, beveiligt de toegang tot zijn account, publiceert alleen informatie over een dier dat hij mag beheren en houdt de nuttige instructies up-to-date.
Chat, vertaling en veiligheid
De chat vergemakkelijkt de teruggave van het dier. De automatische vertaling kan onnauwkeurig zijn: bevestig alle kritieke of medische informatie en alle afspraken. De vinder kan ervoor kiezen zijn naam of nummer te schrijven; die worden dan zichtbaar in het bericht. Kies voor een overhandiging bij voorkeur een veilige en drukbezochte plaats.
Wettelijke garantie van conformiteit
Tag: u geniet de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering (artikelen 1649bis tot 1649nonies van het oud Burgerlijk Wetboek). Een gebrek dat binnen die termijn aan het licht komt, wordt vermoed bij de levering te hebben bestaan, behoudens tegenbewijs. U hebt kosteloos recht op herstelling of vervanging; als dat onmogelijk of onevenredig is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, op een prijsvermindering of de ontbinding van de verkoop. Breng ons op de hoogte binnen twee maanden na de ontdekking van het gebrek. De terugzending van een niet-conforme tag is op onze kosten. Normale slijtage en schade door abnormaal gebruik zijn geen gebreken. Dienst: die moet gedurende de volledige levering conform blijven; wij leveren de nodige updates, ook beveiligingsupdates. Bij een gebrek herstellen wij het kosteloos binnen een redelijke termijn; anders krijgt u een evenredige prijsvermindering of kunt u opzeggen met terugbetaling van de niet-geleverde periode. Er wordt geen bijkomende commerciële garantie aangeboden. Klantendienst na verkoop: hello@ufoundme.eu.
Aansprakelijkheid
Wij zijn aansprakelijk voor schade die door onze tekortkomingen wordt veroorzaakt, overeenkomstig het Belgisch recht. UFoundMe! helpt om opnieuw contact te leggen met het gezin, maar hangt af van iemand die het dier vindt en de tag scant, van diens telefoon en van de netwerken: wij kunnen niet garanderen dat een dier wordt teruggevonden, noch dat een bericht tijdig wordt gelezen. UFoundMe! vervangt noch de officiële identificatie (elektronische chip, registratie bij DogID of CatID in België), noch een dierenarts, de politie, de hulpdiensten of een verzekering. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid bij opzettelijke of zware fout, tekortkoming in een essentiële verplichting of lichamelijke schade, noch uw rechten uit de wettelijke garanties.
Overmacht
Geen enkele partij is aansprakelijk voor een vertraging of niet-uitvoering door een onvoorzienbare, onoverkomelijke gebeurtenis buiten haar wil (bijvoorbeeld een algemene storing van de telecommunicatienetwerken, een natuurramp of een beslissing van een overheid). Wij brengen u daarvan onverwijld op de hoogte. Duurt de verhindering langer dan 30 dagen, dan kan elke partij de betrokken bestelling of dienst beëindigen; de bedragen die zijn betaald voor wat niet werd geleverd, worden terugbetaald. Overmacht ontneemt u nooit uw herroepingsrecht of de wettelijke garanties.
Cadeauoptie
De cadeauoptie is facultatief en kost € 1,00 incl. btw per bestelling. Ze omvat de cadeauverpakking van de tag en de persoonlijke boodschap die bij de bestelling wordt ingevoerd, binnen de aangegeven limiet. De prijs ervan wordt vóór de bevestiging afzonderlijk getoond.
Professionele klanten en co-brand
Aanbod uitsluitend voor professionele klanten: tag in de kleuren van de partner, zonder doosje, aan € 8,70 excl. btw per stuk van 500 tot 2 499 stuks en aan € 6,70 excl. btw per stuk vanaf 2 500 stuks, per bestelling, zonder samentelling van bestellingen. De levering wordt in de offerte geregeld. Het herroepingsrecht geldt niet voor professionele aankopen, noch voor co-brand-tags die volgens de specificaties van de partner zijn vervaardigd. De gebruiker van een co-brand-tag krijgt 3 maanden dienst bij de activering en kan daarna zijn eerste jaar aanvullen voor € 13,45 incl. btw (9 maanden vanaf de betaling); de verlenging kost vervolgens € 17,90 incl. btw voor 12 maanden.
Klachten en bemiddeling
Richt elke klacht aan hello@ufoundme.eu, met het e-mailadres van de account, de bestelreferentie en de gewenste oplossing; wij antwoorden zo snel mogelijk. Komt er geen akkoord tot stand, dan kunt u zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel · contact@consumentenombudsdienst.be · +32 2 702 52 20 · consumentenombudsdienst.be. Woont u in een ander land van de Europese Unie, dan kan het Europees Centrum voor de Consument België (eccbelgium.be) u helpen.
Taal
De Franse tekst is rechtsgeldig. De Nederlandse, Engelse, Duitse, Italiaanse, Spaanse en Portugese versies zijn vertalingen. Bij tegenstrijdigheid heeft de Franse versie voorrang; als u echter consument bent en de versie in de taal van uw bestelling gunstiger voor u is, dan is die van toepassing. Elk dubbelzinnig beding wordt in het voordeel van de consument uitgelegd.
Toepasselijk recht en rechtbanken
Het Belgisch recht is van toepassing. Bent u een consument die in een ander land woont, dan behoudt u de bescherming van de dwingende regels van dat land. Consumenten: u kunt zich wenden tot de rechtbanken van Brussel of die van uw woonplaats; wij kunnen alleen voor de rechtbanken van uw woonplaats tegen u optreden. Professionele klanten: de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel zijn exclusief bevoegd.