Version du 25 octobre 2026
Retours et rétractation
Tous les textes légaux dans un seul PDF daté et paginé.
Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans donner de motif et sans autres frais que ceux indiqués ci-dessous. Badge : le délai court à partir du lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le badge ; si une commande comprend plusieurs badges livrés séparément, à partir du lendemain de la réception du dernier. Service (activation payante, activation gratuite ou renouvellement) : le délai court à partir du lendemain de la conclusion du contrat. Chaque renouvellement ouvre un nouveau délai de 14 jours. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
Comment vous rétracter
Informez-nous avant la fin du délai par une déclaration claire : e-mail à hello@ufoundme.eu, ou courrier à MOLDEREZ-CONSULT SRL, UFoundMe!, Square Valère Gille 13/5, 1050 Ixelles, Belgique. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire ; il suffit d’envoyer votre déclaration avant l’expiration du délai. Nous accusons réception par e-mail sans délai. N’envoyez jamais un numéro complet de carte bancaire.
Renvoi du badge
Renvoyez le badge sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l’adresse ci-dessus ; le délai est respecté si vous l’expédiez avant son expiration. Les frais directs de renvoi sont à votre charge ; ils sont à la nôtre si le badge est défectueux, non conforme ou si nous avons commis une erreur. Vous pouvez appairer le badge à une carte et le tester : cela ne réduit pas vos droits. Seule une dépréciation due à d’autres manipulations que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (badge abîmé, par exemple) peut être déduite.
Remboursement
Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris l’option cadeau et les frais de livraison initiaux, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins chère que nous proposions, le supplément n’est pas remboursé. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour la commande (via Mollie), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; le remboursement ne vous coûte rien. Pour le badge, nous pouvons attendre de l’avoir reçu ou que vous ayez fourni une preuve d’expédition, selon ce qui arrive en premier.
Service utilisé pendant le délai
Vous pouvez utiliser le service dès son activation, même pendant le délai de 14 jours. Si vous vous rétractez, nous remboursons intégralement le prix de l’activation ou du renouvellement, sans retenue pour les jours déjà utilisés. Si un badge est appairé à la carte, celle-ci continue de fonctionner en UFoundMe! Essential.
Rétractation et offre de lancement
Si vous vous rétractez de l’achat d’un badge payé pendant l’offre de lancement, nous remboursons le badge et la livraison comme indiqué ci-dessus ; l’activation gratuite liée à ce badge prend fin, sans aucun frais pour la période utilisée. Vous pouvez aussi vous rétracter de la seule activation gratuite : cela ne vous coûte rien et ne modifie pas l’achat du badge.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats professionnels ni aux badges co-brand ou personnalisés fabriqués selon les spécifications de l’acheteur.
Badge défectueux ou erreur de livraison
Ce cas relève de la garantie légale, pas de la rétractation : écrivez-nous à hello@ufoundme.eu. Le renvoi est à nos frais et le badge est réparé, remplacé ou remboursé selon les règles décrites dans les Conditions générales.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.) , À l’attention de MOLDEREZ-CONSULT SRL, UFoundMe!, Square Valère Gille 13/5, 1050 Ixelles, Belgique, hello@ufoundme.eu : , Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous : , Commandé le (*)/reçu le (*) : , Nom du (des) consommateur(s) : , Adresse du (des) consommateur(s) : , Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : , Date : (*) Rayez la mention inutile. Pour nous aider (facultatif) : référence de commande et e-mail du compte.