Question 1

En quoi UFoundMe! se distingue-t-il des autres solutions ?

Accepted Answer

UFoundMe! n’est pas un traceur GPS. C’est un pont de communication sécurisé entre la personne qui retrouve un animal et les personnes qui veillent sur lui. Contrairement à une médaille gravée, vos coordonnées personnelles ne sont pas exposées. Contrairement à un GPS ou à un AirTag, le badge ne suit pas les déplacements de l’animal. Il fonctionne sans application, sans batterie et sans carte SIM, grâce à un QR Code et à la technologie NFC (badge silicone et badge métal grand). UFoundMe! peut donc compléter un traceur, mais ne le remplace pas.

Question 2

Comment fonctionne UFoundMe! ?

Accepted Answer

Après l’activation, le badge est associé au profil de votre animal. Si une personne le retrouve, elle approche son téléphone du badge (NFC : silicone et grand métal) ou scanne le QR Code. Une page sécurisée s’ouvre dans le navigateur, sans installation. Elle consulte uniquement les informations que vous avez choisi de rendre utiles et peut vous écrire via UFoundMe!. Vous et les membres autorisés de votre cercle de confiance êtes avertis et pouvez répondre.

Question 3

Puis-je partager l’accès avec mon cercle de confiance ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez inviter des proches afin qu’ils puissent également recevoir les alertes et répondre lorsqu’un animal est retrouvé. Chaque personne doit utiliser son propre accès sécurisé : il ne faut pas partager votre mot de passe. Vous restez propriétaire du profil et pouvez retirer un membre du cercle de confiance à tout moment.

Question 4

Combien de badges puis-je associer à mon compte ?

Accepted Answer

Vous pouvez associer autant de badges que nécessaire à un même compte, sans créer un compte différent pour chaque animal. Chaque badge est associé à un seul animal à la fois et possède sa propre activation. Un usage professionnel ou un nombre inhabituellement élevé de badges pourra relever d’une offre spécifique.

Question 5

Comment garantissez-vous que le badge ne peut pas servir à me localiser ?

Accepted Answer

Le badge ne contient ni GPS, ni carte SIM, ni batterie, ni émetteur capable de transmettre seul une position. Il reste passif jusqu’au moment où quelqu’un le scanne. UFoundMe! ne peut donc pas suivre votre animal, son propriétaire ou le porteur du badge en continu. Une position ne peut être transmise par le téléphone de la personne qui retrouve l’animal qu’après une action et un consentement explicites de sa part.

Question 6

Que signifie « communiquer en toute anonymité » ?

Accepted Answer

Cela signifie que la personne qui retrouve l’animal et son propriétaire peuvent échanger sans révéler automatiquement leur numéro de téléphone, leur adresse e-mail ou leur adresse postale. UFoundMe! sert d’intermédiaire sécurisé. Chacun reste libre de partager ensuite une information personnelle si cela facilite la remise de l’animal. L’anonymité entre utilisateurs ne signifie pas qu’aucune donnée n’est traitée : UFoundMe! conserve les données strictement nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et au respect de ses obligations légales.

Question 7

Que se passe-t-il lorsqu’une personne retrouve mon animal ?

Accepted Answer

La personne scanne le badge, voit les informations utiles que vous avez autorisées et peut envoyer un message. Vous et votre cercle de confiance recevez une alerte selon les canaux activés. La conversation se déroule dans l’interface UFoundMe!, afin d’organiser la récupération de l’animal sans exposer les coordonnées privées des participants.

Question 8

La personne qui retrouve mon animal doit-elle installer une application ?

Accepted Answer

Non. Un smartphone équipé d’un navigateur web suffit. Après le scan du QR Code ou la lecture NFC (badge silicone et badge métal grand), la page UFoundMe! s’ouvre directement. Cette simplicité est essentielle : la personne qui retrouve l’animal ne doit ni créer un compte ni télécharger une application pour vous contacter.

Question 9

Comment scanner le QR Code du badge ?

Accepted Answer

Il suffit d’ouvrir l’appareil photo du téléphone, de viser clairement le QR Code et de toucher le lien qui apparaît à l’écran. Si le téléphone ne reconnaît pas automatiquement le code, une application de lecture QR déjà présente sur l’appareil peut être utilisée.

Question 10

Comment utiliser le NFC du badge (badge silicone et badge métal grand) ?

Accepted Answer

Déverrouillez le téléphone et vérifiez que son NFC est activé. Approchez lentement le haut ou l’arrière du téléphone du badge pendant une à deux secondes. Une notification ou un lien apparaît : touchez-le pour ouvrir la page UFoundMe!. La zone de lecture varie légèrement selon le modèle de téléphone. Le badge métal petit n’a pas de NFC : scannez son QR code.

Question 11

Que se passe-t-il si le téléphone ne possède pas de NFC ?

Accepted Answer

Le QR code reste disponible sur les trois badges. Le QR et le NFC (badge silicone et badge métal grand) ouvrent la même page sécurisée : le badge reste donc utilisable avec la grande majorité des smartphones.

Question 12

Le badge fonctionne-t-il sans batterie ?

Accepted Answer

Oui. Le QR Code est imprimé et la puce NFC (badge silicone et badge métal grand) est passive : elle reçoit momentanément l’énergie nécessaire du téléphone qui la lit. Il n’y a rien à recharger, aucun bouton à activer et aucune batterie à remplacer.

Question 13

Le badge est-il un traceur GPS ?

Accepted Answer

Non. UFoundMe! ne fournit pas une position en temps réel et ne permet pas de suivre les déplacements de l’animal. Il devient utile lorsqu’une personne retrouve l’animal et scanne son badge. Il peut être utilisé seul comme solution de contact ou en complément d’un véritable traceur GPS.

Question 14

Le badge fonctionne-t-il partout en Europe ?

Accepted Answer

Oui, dès qu’un téléphone compatible dispose d’un accès à Internet. Le QR Code et le NFC (badge silicone et badge métal grand) ne dépendent pas d’un opérateur mobile particulier ni d’un pays. Le service peut également fonctionner hors d’Europe, sous réserve de l’accès local à Internet et de la disponibilité de la plateforme.

Question 15

Le badge résiste-t-il à la pluie, à la boue et à l’eau ?

Accepted Answer

Oui. Les trois badges (badge silicone, badge métal grand et badge métal petit) sont IP67 : ils résistent à la poussière, à la pluie, aux éclaboussures et à une immersion temporaire dans les conditions prévues par la norme. Contrôlez toujours le badge après un choc, une morsure ou une immersion prolongée.

Question 16

Sur quels types de colliers peut-on fixer le badge ?

Accepted Answer

Le badge est prévu pour la plupart des colliers et harnais courants, à l’aide de sa fixation adaptée. Il doit être solidement attaché, rester visible et ne pas gêner l’animal. Pour un collier très fin, très large ou atypique, vérifiez la compatibilité et la tenue de la fixation avant utilisation.

Question 17

Comment vérifier que mon badge fonctionne correctement ?

Accepted Answer

Scannez-le avec un téléphone sur lequel vous n’êtes pas connecté à UFoundMe!, ou dans une fenêtre de navigation privée, et vérifiez que le bon profil public s’affiche. Pour tester l’alerte, envoyez un court message depuis cette page : vous devez recevoir l’e-mail, et le SMS si votre numéro est vérifié. Un contrôle mensuel, ainsi qu’après un changement de collier ou un choc, est recommandé.

Question 18

Comment associer mon badge UFoundMe! ?

Accepted Answer

Mon Studio vous guide en cinq étapes : 1. Créer la carte ; 2. Activer le service annuel ; 3. Publier le QR code ; 4. Associer le badge : scannez le QR code du badge non associé, un code à 6 chiffres apparaît sur votre téléphone, puis saisissez-le dans le Studio en choisissant l’animal ; 5. Être joignable : scannez à nouveau le badge pour vérifier la carte publique, puis envoyez-vous un message de test pour vérifier l’alerte.

Question 19

Puis-je modifier les informations associées au badge ?

Accepted Answer

Oui. Depuis votre compte, vous pouvez mettre à jour les informations de l’animal, sa photo, les consignes utiles et les informations visibles par la personne qui le retrouve. Les changements s’appliquent au profil en ligne : il n’est pas nécessaire de remplacer ou de réimprimer le badge.

Question 20

Mon compagnon nous a quittés, ou je veux utiliser son badge pour un autre animal : comment faire ?

Accepted Answer

Dans Mon Studio, choisissez « Gérer la carte » sur sa carte, puis « Mon compagnon nous a quittés » : sa carte passe en grisé et reste privée dans votre Studio, et son badge reste dans votre compte. Vous pouvez remettre la carte en ligne à tout moment. L’onglet Badges liste vos badges, portés par un animal ou mis de côté. Un badge mis de côté s’associe à un autre de vos animaux avec « Appairer à… », sans code. Vous pouvez aussi l’offrir : il quitte votre compte et la personne qui le reçoit le scanne pour l’associer dans le sien avec le code à 6 chiffres affiché. Le service restant suit le badge : les jours de Protection non utilisés s’ajoutent à la carte du prochain animal associé, même sur un autre compte, dans les 12 mois.

Question 21

Que faire si je possède plusieurs animaux ?

Accepted Answer

Ajoutez chaque animal dans le même compte et associez-lui son propre badge. Vous disposez ainsi d’un tableau de bord unique, tout en conservant un profil, des consignes et un cercle de confiance adaptés à chaque animal.

Question 22

Puis-je désactiver temporairement un badge ?

Accepted Answer

Oui. La désactivation temporaire empêche le badge d’ouvrir le parcours normal de mise en relation, tout en conservant son association dans votre compte. Réactivez-le avant de le remettre au collier. Cette fonction est notamment utile lorsqu’un badge est stocké, remplacé ou momentanément égaré.

Question 23

Que faire si le badge est perdu, volé ou endommagé ?

Accepted Answer

Désactivez-le immédiatement depuis votre compte afin qu’il ne permette plus d’accéder au profil public. Vous pourrez ensuite commander ou activer un nouveau badge et le relier au même animal. Un badge désactivé ne permet pas de vous localiser et ne révèle pas vos coordonnées personnelles.

Question 24

Puis-je remplacer un badge sans recréer tout mon profil ?

Accepted Answer

Oui. Le profil de l’animal appartient à votre compte, pas au support physique. Il suffit d’associer le badge de remplacement au profil existant. Les informations de l’animal et les réglages du cercle de confiance sont ainsi conservés.

Question 25

Quelles informations la personne qui retrouve mon animal peut-elle voir ?

Accepted Answer

Uniquement les informations prévues pour faciliter son identification et son retour : par exemple son prénom, sa photo, des consignes d’approche, des besoins médicaux importants ou une langue de contact. Le propriétaire choisit ce qui est affiché. Les données de compte, de facturation et d’administration ne sont jamais présentées sur le profil public.

Question 26

Mon numéro de téléphone et mon adresse e-mail restent-ils cachés ?

Accepted Answer

Oui, par défaut. Les échanges passent par UFoundMe! et vos coordonnées directes ne sont pas communiquées automatiquement. Si vous décidez d’afficher un numéro d’urgence ou de transmettre une coordonnée pendant la conversation, cette information devient alors visible au destinataire choisi.

Question 27

Puis-je choisir les informations que je souhaite partager ?

Accepted Answer

Oui. Le profil doit distinguer clairement les informations publiques, les informations réservées au cercle de confiance et les données strictement privées. Vous pouvez modifier ces choix à tout moment depuis votre compte. UFoundMe! recommande de ne publier que ce qui est réellement utile au retour de l’animal.

Question 28

Les échanges avec la personne qui retrouve mon animal sont-ils enregistrés ?

Accepted Answer

Les messages et certaines données techniques sont conservés pendant la durée nécessaire à la conversation, au support, à la prévention des abus et à la sécurité du service. Les conversations sont supprimées au plus tard après 30 jours, sauf signalement isolé conservé le temps strictement nécessaire. Les détails et vos droits figurent dans la politique de confidentialité.

Question 29

Mes données personnelles sont-elles protégées conformément au RGPD ?

Accepted Answer

UFoundMe! est conçu selon les principes du RGPD : collecte limitée, finalités expliquées, accès protégé, droits d’accès et de rectification, possibilité de suppression et encadrement des prestataires. La politique de confidentialité indique l’identité du responsable du traitement, les bases légales, les durées de conservation, les destinataires et le point de contact pour exercer vos droits.

Question 30

Puis-je supprimer définitivement mon compte et mes données ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez demander la suppression depuis votre compte ou auprès du support, après vérification de votre identité. Les badges sont alors désactivés et les données supprimées ou anonymisées, sauf celles qui doivent être conservées temporairement pour respecter une obligation légale, comptable, de sécurité ou de défense de droits.

Question 31

Comment suis-je averti lorsque quelqu’un retrouve mon animal ?

Accepted Answer

Le simple scan du badge ne déclenche pas d’alerte : vous êtes averti dès que la personne vous écrit ou vous appelle depuis la carte. Vous recevez un e-mail avec le lien de la conversation. Avec Protection, vous recevez aussi un SMS si vous avez vérifié votre numéro de téléphone (deux SMS au maximum par conversation), un rappel par e-mail au plus toutes les 10 minutes si la personne écrit à nouveau sans réponse, et les membres de votre cercle de confiance sont prévenus par e-mail. Avec Essential, seul le premier e-mail d’alerte est envoyé. Avec Protection, vous pouvez aussi demander dans le chat à la personne de partager sa position ; elle reste libre de refuser, et UFoundMe! n’est pas un traceur GPS.

Question 32

Que faire si la personne qui retrouve mon animal ne souhaite pas communiquer ?

Accepted Answer

Un scan seul ne vous est pas signalé, et UFoundMe! ne peut pas obliger la personne à envoyer un message, à vous appeler, à partager sa position ou à révéler son identité. Continuez alors vos recherches habituelles : vétérinaires, refuges, associations, registres officiels et réseaux locaux. UFoundMe! facilite la mise en relation ; il ne garantit pas à lui seul le retour de l’animal.

Question 33

Le badge convient-il aux chats ?

Accepted Answer

Le badge silicone mesure 33 × 33 mm, plus sa boucle, et le badge métal grand Ø 33 mm. Pour un petit chat, choisissez le badge métal petit : Ø 28 mm, 3 g, QR seul (sans NFC). Pour un chat qui sort, qui accepte un collier adapté et qui se laisse approcher, UFoundMe! constitue un complément utile à la puce officielle, qu’il ne remplace jamais. Offre de lancement jusqu’au 8 mars 2027 : le badge à 24,70 € TTC débloque une activation gratuite de 15 mois (première année offerte + 3 mois de welcome pack) ; ensuite, chaque renouvellement de 12 mois coûte 17,90 € TTC. La livraison est facturée séparément. Pour un chat d’appartement, son intérêt concerne surtout une fugue accidentelle. Vérifiez toujours que le collier et le badge ne gênent ni les mouvements ni le confort de l’animal.

Question 34

Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas Protection ?

Accepted Answer

Après la période de grâce, la carte passe en mode Essential. Le badge, le QR, le NFC (badge silicone et badge métal grand), le nom, la photo et les informations utiles restent accessibles sans limite. Essential conserve le chat privé, sans traduction et sans appel audio ou vidéo ; le premier e-mail d’alerte reste envoyé. S’arrêtent : la traduction, les appels audio et vidéo, le partage de position, les médias dans le chat, les réponses rapides, les alertes SMS, le mode perdu, l’historique et le cercle de confiance. Vos coordonnées privées ne sont jamais publiées. Le badge ne devient donc jamais muet et il n’y a aucune reconduction automatique.

Question 35

La personne qui retrouve mon animal peut-elle m’appeler ?

Accepted Answer

Oui, avec Protection. Depuis la conversation, elle peut lancer un appel audio ou vidéo directement dans son navigateur, sans application. Vous recevez un e-mail, et un SMS si votre numéro est vérifié, avec le lien pour décrocher ; l’appel sonne pendant trois minutes. Vos numéros de téléphone et vos adresses IP ne sont jamais montrés à l’autre personne, et les appels ne sont pas enregistrés. Avec Essential, le chat privé reste disponible, sans appel audio ni vidéo.

Question 36

Et si la personne qui retrouve mon animal parle une autre langue ?

Accepted Answer

Avec Protection, la carte et la conversation sont disponibles dans 50 langues : chacun écrit dans sa langue et les messages sont traduits automatiquement pour l’autre. Avec Essential, le chat reste privé, mais sans traduction. Une traduction automatique peut contenir des imprécisions : pour une information importante, restez simple et vérifiez la réponse.

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