Versão de 25 de outubro de 2026
Devoluções
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O seu direito de livre resolução
Dispõe de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem indicar o motivo e sem outros custos além dos indicados abaixo. Medalha: o prazo conta-se a partir do dia seguinte àquele em que receber a medalha, pessoalmente ou através de um terceiro por si indicado que não seja o transportador; se uma encomenda incluir várias medalhas entregues separadamente, a partir do dia seguinte à receção da última. Serviço (ativação paga, ativação gratuita ou renovação): o prazo conta-se a partir do dia seguinte à celebração do contrato. Cada renovação abre um novo prazo de 14 dias. Se o último dia calhar a um sábado, domingo ou feriado, o prazo é prorrogado até ao dia útil seguinte.
Como exercer a livre resolução
Informe-nos antes do fim do prazo através de uma declaração inequívoca: e-mail para hello@ufoundme.eu, ou carta para MOLDEREZ-CONSULT SRL, UFoundMe!, Square Valère Gille 13/5, 1050 Ixelles, Bélgica. Pode utilizar o modelo de formulário abaixo, mas não é obrigatório; basta enviar a sua declaração antes de expirar o prazo. Acusamos a receção por e-mail sem demora. Nunca envie um número completo de cartão bancário.
Devolução da medalha
Devolva a medalha sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias após nos ter informado, para a morada acima indicada; o prazo é respeitado se a expedir antes de este expirar. Os custos diretos da devolução ficam a seu cargo; ficam a nosso cargo se a medalha estiver defeituosa ou não conforme, ou se tivermos cometido um erro. Pode associar a medalha a um cartão e testá-la: isso não reduz os seus direitos. Só pode ser deduzida uma depreciação resultante de manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento (por exemplo, uma medalha danificada).
Reembolso
Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo a opção presente e os custos de entrega iniciais, sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias após termos sido informados da sua livre resolução. Se tiver escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a entrega normal menos onerosa que propúnhamos, o suplemento não é reembolsado. Utilizamos o mesmo meio de pagamento que na encomenda (através da Mollie), salvo acordo expresso seu quanto a outro meio; o reembolso não lhe implica qualquer custo. Para a medalha, podemos aguardar até a termos recebido ou até ter apresentado prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Serviço utilizado durante o prazo
Pode utilizar o serviço desde a sua ativação, mesmo durante o prazo de 14 dias. Se exercer a livre resolução, reembolsamos integralmente o preço da ativação ou da renovação, sem retenção pelos dias já utilizados. Se uma medalha estiver associada ao cartão, este continua a funcionar em UFoundMe! Essential.
Livre resolução e oferta de lançamento
Se exercer a livre resolução da compra de uma medalha paga durante a oferta de lançamento, reembolsamos a medalha e a entrega como indicado acima; a ativação gratuita associada a essa medalha termina, sem quaisquer custos pelo período utilizado. Pode também exercer a livre resolução apenas quanto à ativação gratuita: não lhe custa nada e não altera a compra da medalha.
Exceções
O direito de livre resolução não se aplica às compras profissionais nem às medalhas co-brand ou personalizadas fabricadas segundo as especificações do comprador.
Medalha defeituosa ou erro de entrega
Este caso é abrangido pela garantia legal e não pela livre resolução: escreva-nos para hello@ufoundme.eu. A devolução é a nosso cargo e a medalha é reparada, substituída ou reembolsada segundo as regras descritas nas Condições gerais.
Modelo de formulário de livre resolução
(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.) , Para MOLDEREZ-CONSULT SRL, UFoundMe!, Square Valère Gille 13/5, 1050 Ixelles, Bélgica, hello@ufoundme.eu: , Pela presente comunico/comunicamos (*) que eu/nós (*) pretendo/pretendemos (*) exercer o direito de livre resolução do meu/nosso (*) contrato de venda do seguinte bem (*)/para a prestação do seguinte serviço (*): , Solicitado em (*)/recebido em (*): , Nome do(s) consumidor(es): , Endereço do(s) consumidor(es): , Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel): , Data: (*) Riscar o que não interessa. Para nos ajudar (facultativo): referência da encomenda e e-mail da conta.