Question 1

Em que se distingue o UFoundMe! de outras soluções?

Accepted Answer

O UFoundMe! não é um localizador GPS. É uma ponte de comunicação segura entre quem encontra um animal e as pessoas que cuidam dele. Os seus dados de contacto permanecem ocultos. A medalha funciona através de QR, sem aplicação, bateria nem cartão SIM; pode complementar um localizador, mas não o substitui.

Question 2

Como funciona o UFoundMe!?

Accepted Answer

Depois de ativada, a medalha fica associada ao perfil do animal. Quem o encontra lê o código QR ou o chip NFC (medalha de silicone e grande de metal), vê apenas as informações úteis que escolheu e escreve-lhe através do UFoundMe!. Recebe uma notificação, tal como os contactos autorizados do seu círculo de confiança.

Question 3

Posso partilhar o acesso com o meu círculo de confiança?

Accepted Answer

Sim. Pode convidar pessoas de confiança para receber alertas e responder. Cada pessoa utiliza o seu próprio acesso seguro; continua a ser titular do perfil e pode remover um membro a qualquer momento.

Question 4

Quantas medalhas posso associar à minha conta?

Accepted Answer

Pode gerir várias medalhas na mesma conta. Cada medalha fica associada a um único animal de cada vez e tem a sua própria ativação. Uma utilização profissional ou excecionalmente alargada pode exigir um plano específico.

Question 5

Como garantem que a medalha não me pode localizar?

Accepted Answer

A medalha não contém GPS, cartão SIM, bateria nem transmissor ativo. Permanece passiva até ser lida. A localização só pode ser enviada pelo telemóvel de quem encontra o animal, após uma ação e um consentimento explícitos.

Question 6

O que significa «comunicar de forma anónima»?

Accepted Answer

Quem encontra o animal e o responsável podem conversar sem revelar automaticamente o número de telefone, o endereço de e-mail ou a morada. O UFoundMe! atua como intermediário seguro. Qualquer pessoa pode depois partilhar voluntariamente alguns dados; as informações técnicas essenciais continuam a ser tratadas para o funcionamento, a segurança e as obrigações legais.

Question 7

O que acontece quando alguém encontra o meu animal?

Accepted Answer

Quem encontra o animal lê a medalha, vê as informações úteis e pode enviar uma mensagem. O utilizador e o seu círculo de confiança recebem um alerta pelos canais ativados e organizam a entrega no UFoundMe!, sem expor dados de contacto privados.

Question 8

Quem encontra o animal tem de instalar uma aplicação?

Accepted Answer

Não. Basta um smartphone com um navegador web. O UFoundMe! abre diretamente após a leitura do QR ou do NFC (medalha de silicone e grande de metal), sem conta nem transferência de uma aplicação.

Question 9

Como se lê o código QR da medalha?

Accepted Answer

Abra a câmara do telemóvel, aponte claramente para o código QR e toque na ligação apresentada no ecrã. Se a câmara não o reconhecer, pode utilizar um leitor de QR já instalado.

Question 10

Como se utiliza o NFC da medalha (medalha de silicone e medalha grande de metal)?

Accepted Answer

Desbloqueie o telemóvel, ative o NFC e aproxime durante um ou dois segundos a parte superior ou traseira da medalha. Toque na notificação para abrir o UFoundMe!. A zona de leitura varia consoante o dispositivo. A medalha pequena de metal não tem NFC: leia o seu código QR.

Question 11

O que acontece se o telemóvel não tiver NFC?

Accepted Answer

Utilize o código QR, presente nas três medalhas. O QR e o NFC (medalha de silicone e medalha grande de metal) abrem a mesma página segura, pelo que a medalha continua compatível com a maioria dos smartphones.

Question 12

A medalha funciona sem bateria?

Accepted Answer

Sim. O código QR é impresso e o chip NFC (medalha de silicone e grande de metal) passivo recebe brevemente energia do telemóvel que o lê. Não é necessário carregar, ligar nem substituir nada.

Question 13

A medalha é um localizador GPS?

Accepted Answer

Não. O UFoundMe! não mostra uma localização em tempo real nem acompanha deslocações. Ajuda quando alguém encontra o animal e lê a medalha; também pode ser utilizado com um verdadeiro localizador GPS.

Question 14

A medalha funciona em toda a Europa?

Accepted Answer

Sim, desde que um telemóvel compatível tenha acesso à Internet. O QR e o NFC (medalha de silicone e grande de metal) não dependem de um operador móvel nem de um país específico. O serviço também pode funcionar fora da Europa onde a Internet e a plataforma estejam disponíveis.

Question 15

A medalha resiste à chuva, à lama e à água?

Accepted Answer

Sim. As três medalhas (de silicone, grande de metal e pequena de metal) são IP67: resistem a poeira, chuva, salpicos e imersão temporária nas condições da norma. Inspecione a medalha após um impacto, uma mordedura ou uma imersão prolongada.

Question 16

Em que coleiras se pode fixar a medalha?

Accepted Answer

Com a fixação adequada, a medalha adapta-se à maioria das coleiras e dos peitorais. Prenda-a de forma firme e visível, sem incomodar o animal; se a coleira for muito fina, larga ou pouco habitual, verifique primeiro a compatibilidade.

Question 17

Como posso verificar se a medalha funciona?

Accepted Answer

Leia-a com um telemóvel no qual não tenha iniciado sessão ou numa janela privada do navegador e verifique o perfil público. Para testar o alerta, envie uma mensagem curta a partir dessa página: deve receber o e-mail, e o SMS se o seu número estiver verificado. Repita o teste todos os meses e após um impacto ou uma mudança de coleira.

Question 18

Como se associa a medalha UFoundMe!?

Accepted Answer

O meu Studio guia-o em cinco passos: 1. Criar o cartão; 2. Ativar o serviço anual; 3. Publicar o código QR; 4. Associar a medalha: leia o código QR da medalha ainda não associada, aparece um código de 6 dígitos no telemóvel, que introduz no Studio escolhendo o animal; 5. Estar contactável: volte a ler a medalha para verificar o cartão público e envie a si próprio uma mensagem de teste para verificar o alerta.

Question 19

Posso alterar as informações associadas à medalha?

Accepted Answer

Sim. Na sua conta, pode atualizar a fotografia, os dados do animal, as instruções úteis e as informações visíveis. O cartão online muda sem substituir nem voltar a imprimir a medalha.

Question 20

O meu animal partiu, ou quero usar a medalha para outro animal: como fazer?

Accepted Answer

No seu Studio, escolha «Gerir o cartão» no cartão do animal e depois «O meu animal partiu»: o cartão fica a cinzento e continua privado no seu Studio, e a medalha fica na sua conta. Pode voltar a pôr o cartão online a qualquer momento. O separador Medalhas mostra as suas medalhas, usadas por um animal ou guardadas. Uma medalha guardada associa-se a outro dos seus animais com «Associar a…», sem código. Também a pode oferecer: sai da sua conta e quem a recebe lê-a e associa-a na própria conta com o código de 6 dígitos apresentado. O serviço restante segue a medalha: os dias de Protection não utilizados são acrescentados ao cartão do próximo animal associado, mesmo noutra conta, no prazo de 12 meses.

Question 21

O que devo fazer se tiver vários animais?

Accepted Answer

Adicione todos os animais à mesma conta e atribua a cada um a sua própria medalha. Assim, gere um único painel e mantém separados os perfis, as instruções e os círculos de confiança.

Question 22

Posso desativar temporariamente uma medalha?

Accepted Answer

Sim. A desativação temporária interrompe o percurso normal de contacto, mas mantém a associação na sua conta. Volte a ativá-la antes de a colocar novamente na coleira.

Question 23

O que devo fazer se uma medalha se perder, for roubada ou ficar danificada?

Accepted Answer

Desative-a imediatamente na sua conta. Depois, pode ativar uma medalha de substituição para o mesmo animal. Uma medalha desativada não o pode localizar nem mostrar dados de contacto pessoais.

Question 24

Posso substituir uma medalha sem recriar o perfil?

Accepted Answer

Sim. O perfil do animal pertence à sua conta, não à medalha física. Associe a substituição ao perfil existente para conservar as informações e as definições do círculo de confiança.

Question 25

Que informações pode ver quem encontra o animal?

Accepted Answer

Apenas o que ajuda a identificar e devolver o animal, como o nome, a fotografia, conselhos de aproximação, informações médicas importantes ou o idioma de contacto. Os dados da conta, de faturação e de administração nunca aparecem no cartão público.

Question 26

O meu número de telefone e o meu e-mail permanecem ocultos?

Accepted Answer

Sim, por predefinição. As mensagens passam pelo UFoundMe!. Só se tornam visíveis se decidir mostrar um número de emergência ou partilhar os seus dados de contacto na conversa.

Question 27

Posso escolher as informações que partilho?

Accepted Answer

Sim. Decide o que é público, o que fica limitado ao círculo de confiança e o que é estritamente privado, e pode alterar a escolha a qualquer momento. Partilhe apenas o que ajuda realmente o animal a regressar a casa em segurança.

Question 28

As conversas com quem encontra o animal são guardadas?

Accepted Answer

As mensagens e os dados técnicos necessários são conservados para a conversa, o apoio, a prevenção de abusos e a segurança. As conversas são eliminadas no prazo máximo de 30 dias, exceto num caso comunicado separadamente, conservado apenas durante o tempo estritamente necessário.

Question 29

Os meus dados pessoais estão protegidos pelo RGPD?

Accepted Answer

O UFoundMe! aplica os princípios do RGPD: minimização dos dados, finalidades claras, acesso protegido, direitos de acesso e retificação, apagamento e subcontratantes controlados. A política de privacidade identifica o responsável, os fundamentos jurídicos, os prazos de conservação, os destinatários e o contacto para exercer os direitos.

Question 30

Posso eliminar definitivamente a minha conta e os meus dados?

Accepted Answer

Sim. Após a verificação da identidade, solicite a eliminação na conta ou ao apoio. As medalhas são desativadas e os dados eliminados ou anonimizados, exceto os registos temporariamente exigidos por lei, pela contabilidade, pela segurança ou por reclamações legais.

Question 31

Como sou avisado quando alguém encontra o meu animal?

Accepted Answer

A simples leitura da medalha não envia alertas: é avisado assim que a pessoa lhe escreve ou lhe liga a partir do cartão. Recebe um e-mail com a ligação para a conversa. Com Protection, recebe também um SMS se tiver verificado o seu número de telefone (no máximo dois SMS por conversa), um lembrete por e-mail no máximo a cada 10 minutos se a pessoa voltar a escrever sem resposta, e o seu círculo de confiança é avisado por e-mail. Com Essential, só é enviado o primeiro e-mail de alerta. Com Protection, pode também pedir na conversa a quem encontrou o animal que partilhe a sua localização; essa pessoa pode recusar, e o UFoundMe! não é um localizador GPS.

Question 32

O que acontece se quem encontra o animal não quiser comunicar?

Accepted Answer

Uma simples leitura não lhe é comunicada, e o UFoundMe! não pode obrigar ninguém a enviar uma mensagem, ligar, partilhar uma localização ou revelar a identidade. Continue a procura habitual através de veterinários, abrigos, registos oficiais e redes locais.

Question 33

A medalha é adequada para gatos?

Accepted Answer

A medalha de silicone mede 33 × 33 mm, além da argola, e a medalha grande de metal Ø 33 mm. Para um gato pequeno, escolha a medalha pequena de metal: Ø 28 mm, 3 g, só QR (sem NFC). Para um gato que sai de casa, usa uma coleira adequada e permite a aproximação, o UFoundMe! é um complemento útil do microchip oficial, que nunca substitui. Oferta de lançamento até 8 de março de 2027: a medalha de 24,70 € com IVA desbloqueia uma ativação gratuita de 15 meses (primeiro ano oferecido + 3 meses de pack de boas-vindas); depois, cada renovação de 12 meses custa 17,90 € com IVA. O envio é cobrado separadamente. Para um gato de interior, a principal utilidade surge em caso de fuga acidental. Verifique sempre se a coleira e a medalha não limitam os movimentos nem o conforto do animal.

Question 34

O que acontece se eu não renovar Protection?

Accepted Answer

Após o período de tolerância, o cartão passa para Essential. A medalha, o QR, o NFC (medalha de silicone e grande de metal), o nome, a foto e as informações úteis continuam acessíveis sem limite. Essential mantém a conversa privada, sem tradução e sem chamadas de áudio ou vídeo; o primeiro e-mail de alerta continua a ser enviado. Terminam: a tradução, as chamadas de áudio e vídeo, a partilha de localização, os ficheiros multimédia na conversa, as respostas rápidas, os alertas por SMS, o modo perdido, o histórico e o círculo de confiança. Os seus contactos privados nunca são publicados. A medalha nunca fica muda e não existe renovação automática.

Question 35

Quem encontra o meu animal pode ligar-me?

Accepted Answer

Sim, com Protection. A partir da conversa, pode iniciar uma chamada de áudio ou vídeo diretamente no navegador, sem aplicação. Recebe um e-mail, e um SMS se o seu número estiver verificado, com a ligação para atender; a chamada toca durante três minutos. Os números de telefone e os endereços IP nunca são mostrados à outra pessoa e as chamadas não são gravadas. Com Essential, a conversa privada continua disponível, sem chamadas de áudio nem vídeo.

Question 36

E se quem encontra o meu animal falar outra língua?

Accepted Answer

Com Protection, o cartão e a conversa estão disponíveis em 50 línguas: cada pessoa escreve na sua língua e as mensagens são traduzidas automaticamente para a outra. Com Essential, a conversa continua privada, mas sem tradução. Uma tradução automática pode conter imprecisões: exprima as informações importantes de forma simples e verifique a resposta.

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