Version du 25 octobre 2026
Conditions générales
Tous les textes légaux dans un seul PDF daté et paginé.
Champ d’application et vendeur
Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur ufoundme.eu auprès de MOLDEREZ-CONSULT SRL, société à responsabilité limitée de droit belge, Square Valère Gille 13/5, 1050 Ixelles, Belgique · BCE et TVA BE0842.262.084 · RPM Bruxelles · hello@ufoundme.eu · +32 2 808 30 30 (« UFoundMe! », « nous »). Elles s’adressent d’abord aux consommateurs ; les règles propres aux professionnels figurent dans la section « Professionnels et co-brand ». Elles sont consultables avant la commande, téléchargeables en PDF et rappelées dans l’e-mail de confirmation.
Le badge et le service
UFoundMe! comprend deux éléments distincts. 1) Un badge physique, sans batterie ni application, en trois modèles, tous IP67 : silicone carré 33 mm, 4 g, face blanche et bord noir, QR code et puce NFC NTAG213 ; petit métal rond Ø 28 mm, 3 g, inox et époxy noir, QR code uniquement, conçu pour les petits chiens et les chats ; grand métal rond Ø 33 mm, 8 g, inox et époxy noir, QR code et puce NFC NTAG213. Tous les badges ont un QR code ; le badge silicone et le grand badge métal ont aussi le NFC. 2) Un service numérique annuel : carte de l’animal, chat privé entre le trouveur et le propriétaire sans exposer vos coordonnées, alertes, traduction automatique, mode perdu et appels. UFoundMe! n’est pas un traceur GPS : il ne localise pas l’animal et ne fonctionne que lorsqu’une personne scanne le QR code ou approche un téléphone compatible du NFC.
Prix
Tous les prix sont en euros, TVA belge comprise. Badge, quel que soit le modèle : 24,70 €. Première activation du service : 17,90 € pour 15 mois (12 mois + 3 mois de welcome pack offerts), une seule fois par animal. Renouvellement : 17,90 € pour 12 mois. Option cadeau facultative : 1,00 € par commande. Les frais de livraison s’ajoutent (voir « Livraison »). Le prix du badge est identique pendant et après l’offre de lancement ; nous n’affichons aucun prix de référence barré. Le total, taxes et frais compris, est affiché avant la confirmation de la commande ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Offre de lancement
Pour tout badge payé jusqu’au 8 mars 2027 inclus (23 h 59, heure de Bruxelles), seul le badge est payant. Chaque badge ainsi payé donne droit à une activation gratuite du service de 15 mois (12 mois offerts + 3 mois de welcome pack) pour la carte d’animal à laquelle il est appairé pour la première fois. Un badge appairé est nécessaire ; chaque badge ne donne droit qu’à une seule activation gratuite, à utiliser dans les 12 mois qui suivent le paiement du badge ; ce droit n’est pas convertible en argent. Les 15 mois commencent à l’activation. Le renouvellement suivant est facultatif et coûte 17,90 € pour 12 mois. Hors offre de lancement, la première activation coûte 17,90 € et comprend 12 mois + 3 mois de welcome pack.
Commande en ligne
Étapes : choix du badge ou du service, panier, création du compte ou connexion, adresses, mode de livraison, puis récapitulatif, où vous pouvez vérifier et corriger chaque élément en revenant au panier ou aux champs concernés. Vous acceptez ensuite ces conditions et confirmez la commande avec obligation de paiement. Le contrat est conclu par cette confirmation, sous réserve du paiement. Nous confirmons la commande sans délai par e-mail. Votre commande est archivée par UFoundMe! et consultable depuis votre compte. Langues disponibles pour conclure le contrat : français, néerlandais, anglais, allemand, italien, espagnol et portugais. Nous pouvons refuser une commande frauduleuse ou manifestement anormale ; vous en êtes informé et tout montant payé est remboursé.
Paiement
Le paiement est dû à la commande. Il est traité par Mollie B.V. (Amsterdam) sur sa page sécurisée, avec les moyens affichés à l’écran. UFoundMe! reste votre vendeur et ne conserve pas les données complètes de votre carte. Aucun prélèvement automatique ni paiement récurrent n’est créé.
Livraison
Pays desservis : Belgique, Luxembourg, France, Pays-Bas et Allemagne. Frais par commande, TTC : Belgique 4,50 € sans suivi ou 7,90 € avec suivi ; France, Luxembourg, Pays-Bas et Allemagne 12,50 € sans suivi ou 17,50 € avec suivi. Livraison offerte dès 49,90 € d’achats TTC, hors frais de livraison. Le délai affiché lors de la commande s’applique ; à défaut, la livraison a lieu au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; s’il n’est pas respecté, vous pouvez mettre fin au contrat et êtes remboursé sans délai. Si le délai était essentiel pour vous, vous pouvez y mettre fin immédiatement. Le risque de perte ou de dommage reste à notre charge jusqu’à ce que vous, ou la personne que vous avez désignée autre que le transporteur, receviez le badge : un envoi perdu ou abîmé est remplacé ou remboursé.
Durée, renouvellement et Essential
Le service commence lorsque vous l’activez pour une carte, pas à la commande ni à la livraison. Durée : 15 mois à la première activation par animal, puis 12 mois par renouvellement. Il n’y a ni abonnement automatique ni renouvellement tacite : vous décidez de renouveler ou non. À l’échéance, une période de grâce de 14 jours conserve toutes les fonctions. La carte passe ensuite gratuitement à UFoundMe! Essential : le badge, le QR code, le NFC des badges silicone et grand métal, le nom, la photo, les informations utiles, le chat privé (sans traduction) et le premier e-mail d’alerte au propriétaire continuent de fonctionner sans limite de durée, aussi longtemps que UFoundMe! est exploité. La traduction, le choix de langue, les appels audio et vidéo, la localisation, les médias, les réponses rapides, les SMS, le mode perdu, l’historique et le cercle de confiance s’arrêtent ; aucune coordonnée privée n’est publiée. Si nous devions arrêter définitivement UFoundMe!, nous vous préviendrions par e-mail au moins six mois à l’avance et rembourserions au prorata toute période payée non fournie. Vous pouvez supprimer votre carte ou votre compte à tout moment ; hors rétractation et défaut de conformité, la période payée en cours n’est pas remboursée. Transfert du badge : si vous libérez un badge (animal décédé, autre animal ou don à un proche), la période de service restante de la carte prend fin et suit le badge ; elle est ajoutée sans frais à la carte du prochain animal auquel il est appairé, y compris sur un autre compte, si l’appairage a lieu dans les 12 mois. Un badge reste rattaché à votre compte dès son premier appairage. Mis de côté, il ne mène plus à aucune carte : la personne qui le scanne voit une page neutre, sans information sur vous ni sur un animal. Si vous déclarez un animal décédé, sa carte est mise hors ligne et conservée en privé dans votre compte ; vous pouvez annuler cette déclaration. Mois offerts : ils s’ajoutent à la fin de votre service actif et ne sont ni remboursables ni convertibles en argent. Première activation : 3 mois de welcome pack, une fois par animal. Programme Member-to-Member : 1 mois quand une personne que vous avez parrainée active son premier service. Wall of Fame : 2 mois pour votre première photo validée, une fois par compte, service actif requis. Anniversaire : 1 mois par an pour chaque animal dont la date de naissance est indiquée, service actif requis.
Évolution du service
Nous pouvons faire évoluer le service pour un motif valable (sécurité, obligation légale, évolution technique, amélioration), sans frais pour vous. Si une modification réduit de manière plus que mineure votre accès au service ou son utilité, nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours à l’avance ; vous pouvez alors résilier sans frais dans les 30 jours de l’information ou de la modification, et la période payée non utilisée vous est remboursée au prorata.
Compatibilité et vos obligations
Il faut un smartphone avec appareil photo, un navigateur récent et une connexion internet ; la lecture NFC (badges silicone et grand métal) exige un téléphone compatible NFC. Le propriétaire fournit des données exactes, protège l’accès à son compte, ne publie que les informations d’un animal qu’il est autorisé à gérer et tient les consignes utiles à jour.
Chat, traduction et sécurité
Le chat facilite la restitution de l’animal. La traduction automatique peut être inexacte : confirmez toute information critique, médicale ou de rendez-vous. Le trouveur peut choisir d’écrire son nom ou son numéro ; ils deviennent alors visibles dans le message. Pour une remise, privilégiez un lieu sûr et fréquenté.
Garantie légale de conformité
Badge : vous bénéficiez de la garantie légale de deux ans à compter de la livraison (articles 1649bis à 1649nonies de l’ancien Code civil). Un défaut qui apparaît dans ce délai est présumé exister à la livraison, sauf preuve contraire. Vous avez droit sans frais à la réparation ou au remplacement ; si c’est impossible, disproportionné ou non réalisé dans un délai raisonnable, à une réduction du prix ou à la résolution de la vente. Informez-nous dans les deux mois de la découverte du défaut. Le renvoi d’un badge non conforme est à nos frais. L’usure normale et les dommages dus à un usage anormal ne sont pas des défauts. Service : il doit rester conforme pendant toute sa fourniture ; nous fournissons les mises à jour nécessaires, y compris de sécurité. En cas de défaut, nous le corrigeons sans frais dans un délai raisonnable ; à défaut, vous obtenez une réduction proportionnelle du prix ou pouvez résilier avec remboursement de la période non fournie. Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est proposée. Service après-vente : hello@ufoundme.eu.
Responsabilité
Nous répondons des dommages causés par nos manquements, conformément au droit belge. UFoundMe! aide à reprendre contact avec la famille, mais dépend d’une personne qui trouve l’animal et scanne le badge, de son téléphone et des réseaux : nous ne pouvons garantir ni qu’un animal sera retrouvé, ni qu’un message sera lu à temps. UFoundMe! ne remplace ni l’identification officielle (puce électronique, enregistrement DogID ou CatID en Belgique), ni un vétérinaire, la police, les secours ou une assurance. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de faute intentionnelle ou lourde, de manquement à une obligation essentielle ou de dommage corporel, ni vos droits issus des garanties légales.
Force majeure
Aucune partie n’est responsable d’un retard ou d’une inexécution dû à un événement imprévisible, irrésistible et indépendant de sa volonté (par exemple une panne générale des réseaux de télécommunication, une catastrophe naturelle ou une décision d’une autorité). Nous vous en informons sans délai. Si l’empêchement dure plus de 30 jours, chacun peut mettre fin à la commande ou au service concerné ; les montants payés pour ce qui n’a pas été fourni sont remboursés. La force majeure ne vous prive jamais de votre droit de rétractation ni des garanties légales.
Option cadeau
L’option cadeau est facultative et coûte 1,00 € TTC par commande. Elle comprend la préparation cadeau du badge et le message personnel saisi lors de la commande, dans la limite indiquée. Son prix apparaît séparément avant la confirmation.
Professionnels et co-brand
Offre réservée aux professionnels : badge aux couleurs du partenaire, sans boîte, à 8,70 € HTVA par pièce de 500 à 2 499 pièces et à 6,70 € HTVA par pièce dès 2 500 pièces, par commande, sans cumul de commandes. La livraison fait l’objet du devis. Le droit de rétractation ne s’applique ni aux achats professionnels ni aux badges co-brand fabriqués selon les spécifications du partenaire. L’utilisateur d’un badge co-brand reçoit 3 mois de service à l’activation, puis peut compléter sa première année pour 13,45 € TTC (9 mois à compter du paiement) ; le renouvellement coûte ensuite 17,90 € TTC pour 12 mois.
Réclamations et médiation
Adressez toute réclamation à hello@ufoundme.eu, avec l’e-mail du compte, la référence de commande et la solution souhaitée ; nous répondons dans les meilleurs délais. À défaut d’accord, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles · contact@mediationconsommateur.be · +32 2 702 52 20 · mediationconsommateur.be. Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, le Centre européen des consommateurs Belgique (eccbelgium.be) peut vous aider.
Langue
Le texte français fait foi. Les versions néerlandaise, anglaise, allemande, italienne, espagnole et portugaise sont des traductions. En cas de divergence, la version française prévaut ; toutefois, si vous êtes consommateur et que la version dans la langue de votre commande vous est plus favorable, c’est elle qui s’applique. Toute clause ambiguë s’interprète en faveur du consommateur.
Droit applicable et tribunaux
Le droit belge s’applique. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez la protection des règles impératives de ce pays. Consommateurs : vous pouvez saisir les tribunaux de Bruxelles ou ceux de votre domicile ; nous ne pouvons agir contre vous que devant les tribunaux de votre domicile. Professionnels : les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles sont seuls compétents.