Question 1

En quoi UFoundMe! se distingue-t-il des autres solutions ?

Accepted Answer

UFoundMe! n’est pas un traceur GPS. C’est un pont de communication sécurisé entre la personne qui retrouve un animal et les personnes qui veillent sur lui. Contrairement à une médaille gravée, vos coordonnées personnelles ne sont pas exposées. Contrairement à un GPS ou à un AirTag, le badge ne suit pas les déplacements de l’animal. Il fonctionne sans application, sans batterie et sans carte SIM, grâce à un QR Code et à la technologie NFC. UFoundMe! peut donc compléter un traceur, mais ne le remplace pas.

Question 2

Comment fonctionne UFoundMe! ?

Accepted Answer

Après l’activation, le badge est associé au profil de votre animal. Si une personne le retrouve, elle approche son téléphone du badge NFC ou scanne le QR Code. Une page sécurisée s’ouvre dans le navigateur, sans installation. Elle consulte uniquement les informations que vous avez choisi de rendre utiles et peut vous écrire via UFoundMe!. Vous et les membres autorisés de votre cercle de confiance êtes avertis et pouvez répondre.

Question 3

Puis-je partager l’accès avec mon cercle de confiance ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez inviter des proches afin qu’ils puissent également recevoir les alertes et répondre lorsqu’un animal est retrouvé. Chaque personne doit utiliser son propre accès sécurisé : il ne faut pas partager votre mot de passe. Vous restez propriétaire du profil et pouvez retirer un membre du cercle de confiance à tout moment.

Question 4

Combien de badges puis-je associer à mon compte ?

Accepted Answer

Vous pouvez associer autant de badges que nécessaire à un même compte, sans créer un compte différent pour chaque animal. Chaque badge est associé à un seul animal à la fois et possède sa propre activation. Un usage professionnel ou un nombre inhabituellement élevé de badges pourra relever d’une offre spécifique.

Question 5

Comment garantissez-vous que le badge ne peut pas servir à me localiser ?

Accepted Answer

Le badge ne contient ni GPS, ni carte SIM, ni batterie, ni émetteur capable de transmettre seul une position. Il reste passif jusqu’au moment où quelqu’un le scanne. UFoundMe! ne peut donc pas suivre votre animal, son propriétaire ou le porteur du badge en continu. Une position ne peut être transmise par le téléphone de la personne qui retrouve l’animal qu’après une action et un consentement explicites de sa part.

Question 6

Que signifie « communiquer en toute anonymité » ?

Accepted Answer

Cela signifie que la personne qui retrouve l’animal et son propriétaire peuvent échanger sans révéler automatiquement leur numéro de téléphone, leur adresse e-mail ou leur adresse postale. UFoundMe! sert d’intermédiaire sécurisé. Chacun reste libre de partager ensuite une information personnelle si cela facilite la remise de l’animal. L’anonymité entre utilisateurs ne signifie pas qu’aucune donnée n’est traitée : UFoundMe! conserve les données strictement nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et au respect de ses obligations légales.

Question 7

Que se passe-t-il lorsqu’une personne retrouve mon animal ?

Accepted Answer

La personne scanne le badge, voit les informations utiles que vous avez autorisées et peut envoyer un message. Vous et votre cercle de confiance recevez une alerte selon les canaux activés. La conversation se déroule dans l’interface UFoundMe!, afin d’organiser la récupération de l’animal sans exposer les coordonnées privées des participants.

Question 8

La personne qui retrouve mon animal doit-elle installer une application ?

Accepted Answer

Non. Un smartphone équipé d’un navigateur web suffit. Après le scan du QR Code ou la lecture NFC, la page UFoundMe! s’ouvre directement. Cette simplicité est essentielle : la personne qui retrouve l’animal ne doit ni créer un compte ni télécharger une application pour vous contacter.

Question 9

Comment scanner le QR Code du badge ?

Accepted Answer

Il suffit d’ouvrir l’appareil photo du téléphone, de viser clairement le QR Code et de toucher le lien qui apparaît à l’écran. Si le téléphone ne reconnaît pas automatiquement le code, une application de lecture QR déjà présente sur l’appareil peut être utilisée.

Question 10

Comment utiliser la fonction NFC du badge ?

Accepted Answer

Déverrouillez le téléphone et vérifiez que le NFC est activé. Approchez lentement le haut ou l’arrière du téléphone du badge pendant une à deux secondes. Une notification ou un lien apparaît : touchez-le pour ouvrir la page UFoundMe!. La zone de lecture varie légèrement selon le modèle de téléphone.

Question 11

Que se passe-t-il si le téléphone ne possède pas de fonction NFC ?

Accepted Answer

Le QR Code reste disponible. Les deux technologies donnent accès à la même page sécurisée. La présence du QR Code garantit donc que le badge reste utilisable avec la grande majorité des smartphones.

Question 12

Le badge fonctionne-t-il sans batterie ?

Accepted Answer

Oui. Le QR Code est imprimé et la puce NFC est passive : elle reçoit momentanément l’énergie nécessaire du téléphone qui la lit. Il n’y a rien à recharger, aucun bouton à activer et aucune batterie à remplacer.

Question 13

Le badge est-il un traceur GPS ?

Accepted Answer

Non. UFoundMe! ne fournit pas une position en temps réel et ne permet pas de suivre les déplacements de l’animal. Il devient utile lorsqu’une personne retrouve l’animal et scanne son badge. Il peut être utilisé seul comme solution de contact ou en complément d’un véritable traceur GPS.

Question 14

Le badge fonctionne-t-il partout en Europe ?

Accepted Answer

Oui, dès qu’un téléphone compatible dispose d’un accès à Internet. Le QR Code et le NFC ne dépendent pas d’un opérateur mobile particulier ni d’un pays. Le service peut également fonctionner hors d’Europe, sous réserve de l’accès local à Internet et de la disponibilité de la plateforme.

Question 15

Le badge résiste-t-il à la pluie, à la boue et à l’eau ?

Accepted Answer

Le badge est conçu pour l’usage quotidien d’un animal. Le niveau de protection applicable est indiqué sur la fiche du modèle livré ; lorsqu’il est certifié IP67, il résiste à la poussière, à la pluie, aux éclaboussures et à une immersion temporaire dans les conditions prévues par la norme. Contrôlez toujours le badge après un choc, une morsure ou une immersion prolongée.

Question 16

Sur quels types de colliers peut-on fixer le badge ?

Accepted Answer

Le badge est prévu pour la plupart des colliers et harnais courants, à l’aide de sa fixation adaptée. Il doit être solidement attaché, rester visible et ne pas gêner l’animal. Pour un collier très fin, très large ou atypique, vérifiez la compatibilité et la tenue de la fixation avant utilisation.

Question 17

Comment vérifier que mon badge fonctionne correctement ?

Accepted Answer

Scannez-le avec un téléphone sur lequel vous n’êtes pas connecté à UFoundMe!, ou utilisez une fenêtre de navigation privée. Vérifiez que le bon profil public s’affiche et que l’alerte attendue vous parvient. Un contrôle mensuel, ainsi qu’après un changement de collier ou un choc, est recommandé.

Question 18

Comment activer mon badge UFoundMe! ?

Accepted Answer

Scannez le QR Code du badge non associé : un code OTP temporaire apparaît sur votre téléphone. Connectez-vous au Studio UFoundMe!, choisissez l’animal concerné et saisissez ce code pour associer le badge. Avant de le fixer au collier, effectuez un nouveau scan afin de vérifier le profil public et les notifications.

Question 19

Puis-je modifier les informations associées au badge ?

Accepted Answer

Oui. Depuis votre compte, vous pouvez mettre à jour les informations de l’animal, sa photo, les consignes utiles et les informations visibles par la personne qui le retrouve. Les changements s’appliquent au profil en ligne : il n’est pas nécessaire de remplacer ou de réimprimer le badge.

Question 20

Puis-je transférer un badge à un autre animal ?

Accepted Answer

Oui, à condition de dissocier d’abord le badge de l’ancien profil puis de l’associer au nouveau. Les informations et l’historique de l’ancien animal doivent rester séparés et ne jamais être visibles sur le nouveau profil. Cette opération doit être confirmée depuis le compte principal.

Question 21

Que faire si je possède plusieurs animaux ?

Accepted Answer

Ajoutez chaque animal dans le même compte et associez-lui son propre badge. Vous disposez ainsi d’un tableau de bord unique, tout en conservant un profil, des consignes et un cercle de confiance adaptés à chaque animal.

Question 22

Puis-je désactiver temporairement un badge ?

Accepted Answer

Oui. La désactivation temporaire empêche le badge d’ouvrir le parcours normal de mise en relation, tout en conservant son association dans votre compte. Réactivez-le avant de le remettre au collier. Cette fonction est notamment utile lorsqu’un badge est stocké, remplacé ou momentanément égaré.

Question 23

Que faire si le badge est perdu, volé ou endommagé ?

Accepted Answer

Désactivez-le immédiatement depuis votre compte afin qu’il ne permette plus d’accéder au profil public. Vous pourrez ensuite commander ou activer un nouveau badge et le relier au même animal. Un badge désactivé ne permet pas de vous localiser et ne révèle pas vos coordonnées personnelles.

Question 24

Puis-je remplacer un badge sans recréer tout mon profil ?

Accepted Answer

Oui. Le profil de l’animal appartient à votre compte, pas au support physique. Il suffit d’associer le badge de remplacement au profil existant. Les informations de l’animal et les réglages du cercle de confiance sont ainsi conservés.

Question 25

Quelles informations la personne qui retrouve mon animal peut-elle voir ?

Accepted Answer

Uniquement les informations prévues pour faciliter son identification et son retour : par exemple son prénom, sa photo, des consignes d’approche, des besoins médicaux importants ou une langue de contact. Le propriétaire choisit ce qui est affiché. Les données de compte, de facturation et d’administration ne sont jamais présentées sur le profil public.

Question 26

Mon numéro de téléphone et mon adresse e-mail restent-ils cachés ?

Accepted Answer

Oui, par défaut. Les échanges passent par UFoundMe! et vos coordonnées directes ne sont pas communiquées automatiquement. Si vous décidez d’afficher un numéro d’urgence ou de transmettre une coordonnée pendant la conversation, cette information devient alors visible au destinataire choisi.

Question 27

Puis-je choisir les informations que je souhaite partager ?

Accepted Answer

Oui. Le profil doit distinguer clairement les informations publiques, les informations réservées au cercle de confiance et les données strictement privées. Vous pouvez modifier ces choix à tout moment depuis votre compte. UFoundMe! recommande de ne publier que ce qui est réellement utile au retour de l’animal.

Question 28

Les échanges avec la personne qui retrouve mon animal sont-ils enregistrés ?

Accepted Answer

Les messages et certaines données techniques sont conservés pendant la durée nécessaire à la conversation, au support, à la prévention des abus et à la sécurité du service. Les conversations sont supprimées au plus tard après 30 jours, sauf signalement isolé conservé le temps strictement nécessaire. Les détails et vos droits figurent dans la politique de confidentialité.

Question 29

Mes données personnelles sont-elles protégées conformément au RGPD ?

Accepted Answer

UFoundMe! est conçu selon les principes du RGPD : collecte limitée, finalités expliquées, accès protégé, droits d’accès et de rectification, possibilité de suppression et encadrement des prestataires. La politique de confidentialité indiquera l’identité du responsable du traitement, les bases légales, les durées de conservation, les destinataires et le point de contact pour exercer vos droits.

Question 30

Puis-je supprimer définitivement mon compte et mes données ?

Accepted Answer

Oui. Vous pourrez demander la suppression depuis votre compte ou auprès du support, après vérification de votre identité. Les badges seront alors désactivés et les données supprimées ou anonymisées, sauf celles qui doivent être conservées temporairement pour respecter une obligation légale, comptable, de sécurité ou de défense de droits.

Question 31

Comment suis-je averti lorsque quelqu’un scanne le badge ?

Accepted Answer

Vous recevez une alerte par les canaux activés dans votre compte, par exemple par e-mail et par notification web. L’alerte identifie le badge et l’heure du scan. Une position n’est ajoutée que si la personne qui retrouve l’animal choisit explicitement de la partager. Afin d’éviter le spam, plusieurs scans rapprochés pourront être regroupés en une seule alerte.

Question 32

Que faire si la personne qui retrouve mon animal ne souhaite pas communiquer ?

Accepted Answer

Le scan peut vous signaler que le badge a été consulté, mais UFoundMe! ne peut pas obliger la personne à envoyer un message, à partager sa position ou à révéler son identité. Continuez alors vos recherches habituelles : vétérinaires, refuges, associations, registres officiels et réseaux locaux. UFoundMe! facilite la mise en relation ; il ne garantit pas à lui seul le retour de l’animal.

Question 33

Le badge convient-il aux chats ?

Accepted Answer

Le badge mesure 32 × 32 mm, plus sa boucle. Ce format est confortable pour la plupart des chiens, mais peut être encombrant pour un petit chat. Pour un chat qui sort, qui accepte un collier adapté et qui se laisse approcher, UFoundMe! constitue un complément utile à la puce officielle, qu’il ne remplace jamais. Le badge standard à 24,70 € TTC inclut les 12 premiers mois de service à compter de son activation. À partir de la deuxième année, le renouvellement de 12 mois coûte 17,90 € TTC. La livraison est facturée séparément. Pour un chat d’appartement, son intérêt concerne surtout une fugue accidentelle. Vérifiez toujours que le collier et le badge ne gênent ni les mouvements ni le confort de l’animal.

Question 34

Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas Protection ?

Accepted Answer

Après la période de grâce, la carte passe en mode Essential. Le badge, le QR, le NFC, le nom, la photo et les informations utiles restent accessibles sans limite. Le chat privé, la traduction, les alertes, l’historique et le cercle de confiance s’arrêtent ; le contact direct associé au compte devient visible. Le badge ne devient donc jamais muet et il n’y a aucune reconduction automatique.

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Questions fréquentes

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